قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

أعلان وظيفة لشركة NextPath Systems عن حاجتها الى رئيس خدمة العملاء شرط الخبرة السابقة

- يرجى التواصل وارسال CV

المهارات:

- القدرة على إدارة وتوجيه فرق خدمة العملاء بشكل فعال لتحقيق الأهداف المحددة
- مهارات تحليل البيانات لفهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة المقدمة لهم
- مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لضمان رضاهم التام عن الخدمات المقدمة
- القدرة على وضع استراتيجيات لتحسين مستويات الخدمة وجعلها تتماشى مع معايير الجودة العالية
- القدرة على تدريب وتحفيز فريق خدمة العملاء للعمل بكفاءة وتحقيق أهداف الأداء

المهام:

- تدريب موظفي خدمة العملاء على مهارات التواصل وحل المشكلات بشكل احترافي وفعّال
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق خدمة العملاء والتأكد من تحقيق الأهداف المحددة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عملاء متكاملة وفعالة
- إعداد التقارير الشهرية عن الأداء وتقديمها للإدارة العليا للمراجعة والتحليل
- تحليل ملاحظات العملاء والتعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعّال لضمان رضائهم التام

الانشطة الوظيفية

- لما ترسل معلومات حساسة، استخدم وسائل اتصال آمنة زي البريد الإلكتروني المشفر
- تبسيط الإجراءات يخلي الشغل يمشي بسهولة وبدون أي توقف
- تُمنح الأفضلية لمن يتقدم أولاً وتنطبق عليه شروط الوظيفة.
- الحرص على تنفيذ المهام بدقة وضمان جودة النتائج
- التفكير المنطقي في التعامل مع التحديات لضمان إيجاد حلول مستدامة.

القدرات المطلوبة

- إدارة الجودة: القدرة على تطبيق معايير الجودة لضمان تقديم منتجات أو خدمات متميزة.
- سيتم التعامل مع الطلبات على أساس الأسبقية واستيفاء الشروط.
- الامتناع عن تخزين المعلومات السرية على أجهزة غير آمنة أو غير معتمدة.
- تحقيق التوازن بين السرعة والجودة عند إنجاز المعاملات المتعددة.
- التعامل مع معاملات متعددة مع الحفاظ على دقة وسرعة الأداء.

وظائف رئيس خدمة العملاء بمبارك الكبير - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة