قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

تفخر Metro Ventures عن فرص عمل جديدة بخصوص التقنية الحديثة.

نرغب في جذب محترفين في مجالاتهم لتحسين أداء الشركة موظف Call Center في مدينة تيارت.

نسعى لتعيين يتسمون بـ حل المشكلات لرفع مستوى الأداء.

المؤهلات المطلوبة هي:
خبرة سابقة في, إلمام بـ التقنيات الحديثة.
علاوة على ذلك المثابرة والاجتهاد لتقديم أفضل الخدمات.

نحن نقدم حوافز جذابة مثل دورات تدريبية متخصصة.

إذا كنت تجد نفسك مؤهلاً للمساهمة في نجاحنا, نأمل في استلام ملفك الشخصي إلى إدارة الموارد البشرية.
نتطلع إلى لقائك!

المهارات:

- القدرة على التعامل مع الشكاوى وتحويلها إلى حلول عملية ترضي العملاء
- مهارات في العمل مع أنظمة إدارة المكالمات لتسهيل تقديم الخدمة
- القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل وفقًا لاحتياجات العملاء
- القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة والعمل تحت الضغط بشكل متقن
- القدرة على العمل بشكل متسق مع فريق عمل متعدد الوظائف لتقديم الخدمة بكفاءة

المهام:

- تسجيل المكالمات والاحتفاظ بسجلات دقيقة حول استفسارات العملاء وحلولها
- تلقي المكالمات الواردة من العملاء والرد عليها بأسرع وقت ممكن
- متابعة جميع الحالات والطلبات التي تم تلقيها حتى حلها بشكل كامل
- مراقبة أداء خدمة العملاء وتقديم تقارير دورية حول مستوى الخدمة
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بشكل مستمر

الانشطة الوظيفية

- إدارة الضغوط: التعامل مع المواقف الصعبة والضغوط بفعالية.
- القدرة على تقديم أداء متميز يعتمد على خبرة عملية سابقة في المجال.
- التخطيط الاستراتيجي يعتمد على رؤية متكاملة للأهداف وتحديد الوسائل الأكثر فعالية لتحقيقها.
- تقدم برامج رفاهية لتحسين جودة حياة الموظفين.
- تقييم المخاطر المحتملة لكل حل قبل اتخاذ القرار النهائي.

القدرات المطلوبة

- يقدر يشتغل مع الكل بانسجام ويفهمهم عشان يحققوا الأهداف سوا
- مراجعة الجودة: التحقق من جودة المنتجات أو الخدمات وضمان مطابقتها للمعايير.
- يطرح أفكاراً مبتكرة لحل المشكلات بطرق غير تقليدية
- القدرة على التعامل مع التغيرات والمهام الجديدة بكل سهولة
- سيتم التعامل مع الطلبات على أساس الأسبقية واستيفاء الشروط.

مطلوب موظف Call Center للعمل في مركز خدمات العملاء بتيارت - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة