قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

فرصة عمل اليوم - اعلنت شركة NextPath Systems لتعيين مدير مركز اتصال العملاء

الشروط :

موقع الشركة في المدينة المنورة - ولديها شواغر مدير مركز اتصال العملاء للالتحاق بفريق عملها
تأمين شامل وبدل سكن وبدل اتصالات
تواصل معنا اذا كنت ترغب في الانضمام لنا

المهارات:

- معرفة شاملة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بمراكز الاتصال ومتابعتها
- القدرة على إدارة وتنظيم فرق العمل في مركز الاتصال وضمان جودة الأداء
- القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل مشاكلهم بشكل فعال واحترافي
- مهارات التدريب والتطوير لرفع مستوى أداء موظفي مركز الاتصال
- القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وضمان رضا العملاء في جميع الأوقات

المهام:

- تدريب وتطوير موظفي مركز الاتصال لضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
- ضمان التعامل مع كل مكالمة بشكل احترافي وحل جميع المشكلات المطروحة
- تحليل تقارير الأداء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء
- تقديم استراتيجيات لتحسين العمليات في مركز الاتصال وتقديمها للإدارة العليا
- التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل المنظمة لضمان سير العمل بكفاءة

الانشطة الوظيفية

- التعامل مع التحديات: مواجهة المشاكل والضغوط بكفاءة.
- كمل الدورات التعليمية اللي تؤهلك عشان تشتغل بكفاءة في الوظيفة
- يواجه أي تحدي أو ضغط بصبر وكفاءة ويخلص شغله على أكمل وجه
- يقدر يستغل موارده: يعرف كيف يستخدم أي موارد متاحة بطريقة ذكية.
- يُطلب من المتقدمين الذين تنطبق عليهم الشروط فقط التواصل بشأن الوظيفة.

القدرات المطلوبة

- تخصص الوقت والجهد المناسب لكل شغلة عشان تخلصها بدون تأخير
- يتمتع بالقدرة على العمل المستقل واتخاذ القرارات المناسبة
- وضع خطط دقيقة للمهام وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
- يتواصل بفعالية مع الآخرين ويحرص على وضوح كلامه
- تعزيز مهارات التكيف لإدارة عدة معاملات في نفس الوقت بشكل فعال.

مطلوب مدير مركز اتصال العملاء بالمدينة المنورة - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة