قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

تطلب شركة Elite Consulting والتعيين فوري , تطلب وظائف شركة مراكز الاتصال .
شروط اعلان الوظيفة :
مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظائف شركة مراكز الاتصال .
يفضل التواجد في القاهرة
التوظيف بشكل فوري بعد اجراء المقابلات

المهارات:

- مهارات التواصل الفعال والتفاوض مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة لهم
- القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية المخصصة لإدارة المكالمات والبيانات الخاصة بالعملاء
- القدرة على إدارة الوقت وتنظيم جدول العمل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في جميع الأوقات
- مهارات التوثيق الدقيقة لجميع تفاعلات العملاء لضمان توفير خدمة متكاملة وموثوقة
- القدرة على تحليل بيانات العملاء والتعرف على الاتجاهات والمشاكل الشائعة وتقديم الحلول الفعالة لها

المهام:

- متابعة شكاوى العملاء وتحليلها مع فرق العمل الأخرى للعمل على تحسين مستوى الخدمة
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم الدعم الفني والإجابة على استفساراتهم وحل مشكلاتهم
- تقديم المعلومات والمنتجات للعملاء بطريقة واضحة وبطريقة مهنية لضمان رضاهم
- إدارة حسابات العملاء والقيام بمتابعة دورية لضمان تقديم خدمة متميزة لهم
- تقديم تقارير دورية عن أداء مراكز الاتصال وتحليل البيانات المتعلقة بالاتصالات والاستجابة لاحتياجات العملاء

الانشطة الوظيفية

- تبحث عن حلول بديلة من خلال تحليل المعلومات المتاحة بشكل موضوعي
- الإبداع: القدرة على التفكير بشكل إبداعي وتقديم أفكار جديدة ومبتكرة.
- تشمل العروض التدريبية ورش عمل لتطوير المهارات الفردية والفنية.
- يستخدم أدوات تنظيم الوقت لتوزيع المهام بشكل متوازن
- يتم توزيع الراتب بين الراتب الأساسي والبونص والحوافز والمكافآت.

القدرات المطلوبة

- يشوف حلول للمشاكل ويفكر بطريقة عملية.
- تأكد من تضمين معلومات الاتصال في نموذج التقديم.
- يظهر حماسًا كبيرًا للعمل ويسعى دائمًا لتحقيق أفضل النتائج
- يجيد التفاهم مع الآخرين من خلال كلامه الواضح وقدرته على الاستماع
- يعرف يتعامل مع الأنواع المختلفة من الناس: يتأقلم مع كل شخصية ويعرف كيف يكسبها.

وظائف مراكز الاتصال بالقاهرة - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة