قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

تقوم بالإعلان الطموح لإيجاد شخصيات ملهمة في مسمى وظيفي أخصائي خدمة عملاء بمدينة الفروانية.

نبحث عن مرشحين ذوي خبرة في الابتكار لضمان نجاح المؤسسة.

المهارات الأساسية هي:
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية, قدرة على التعامل مع التطبيقات الحديثة.
كما نولي أهمية لـ التعاون والتنسيق لتحقيق رؤية المؤسسة.

نضمن تقديم فرص للتطوير المهني مثل بيئة عمل مرنة.

إذا كان لديك الحماس تحقيق أهدافنا, نتطلع لاستقبال معلوماتك الشخصية إلى قسم الموارد البشرية.
نتمنى لك التوفيق في التقديم!

المهارات:

- مهارات كتابة التقارير وتوثيق تفاعلات العملاء مع تقديم حلول واضحة
- القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين الخدمة
- مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالخدمات والمنتجات المناسبة لهم
- القدرة على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة مستمرة وفعالة
- مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم

المهام:

- التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات الجديدة بشكل دوري
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبطريقة مرضية لجميع الأطراف
- تقديم حلول مناسبة لمشاكل العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة
- توجيه العملاء إلى أقسام الدعم المناسبة حسب احتياجاتهم لضمان تقديم الخدمة المطلوبة
- تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم

الانشطة الوظيفية

- مفاوض شاطر، يعرف كيف يتكلم ويوصل لحلول ترضي كل الأطراف
- يتكون الراتب من جزء أساسي مع بونص وحوافز ومكافآت إضافية.
- يعرف كيف يتفاوض بشكل ذكي ويطلع بنتائج ترضي الكل
- يسعى يحقق الأهداف: قدامه هدف واضح ويشتغل عليه لين يوصل.
- التفاصيل الدقيقة: الانتباه إلى التفاصيل الصغيرة لضمان جودة النتائج.

القدرات المطلوبة

- القدرة على التدريب والإرشاد: توجيه وتدريب الزملاء الجدد أو الأقل خبرة.
- التواصل المستمر مع الفريق لضمان تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
- مراقبة تقدم العمل في كل قسم لضمان عدم وجود تعارض أو تأخير في سير العمل.
- تحليل الأداء وتقييم النتائج أدوات مهمة لتطوير المهارات والكفاءات
- لازم تتابع الشغل أول بأول عشان تتأكد إن كل حاجة ماشية حسب الخطة

وظائف خدمة العملاء بالفروانية - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة