قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

اعلان توظيف من شركة Pathfinder Inc عن حاجتها الى خدمة عملاء فودافون شرط الخبرة السابقة

- قدم سيرتك الذاتية

المهارات:

- مهارات في التعامل مع شكاوى العملاء بطريقة مهنية وإيجاد حلول مرضية
- مهارات في حل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة للعملاء بشكل سريع وفعّال
- مهارات في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج خدمة العملاء الخاصة بالشركة
- معرفة شاملة بمنتجات وخدمات شركة فودافون وكيفية تقديم الدعم الفني المناسب
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وإجابة استفساراتهم بطريقة احترافية

المهام:

- تفعيل خدمات العملاء مثل الاشتراكات والباقات وتوجيههم لاختيار الأنسب لهم
- التفاعل مع فرق الدعم الفني لضمان تقديم الحلول اللازمة للعملاء
- تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الحلول المناسبة لهم بشكل مستمر
- تقديم الدعم الفني للعملاء في حال مواجهة مشاكل تتعلق بالخدمات والمنتجات
- توجيه العملاء إلى الفروع أو المراكز المختصة لتلبية احتياجاتهم

الانشطة الوظيفية

- تراجع شغلك بدقة عشان تتأكد إنه متوافق مع معايير الجودة المطلوبة
- تأكد إن كل زملائك ملتزمين بسرية المعلومات
- كلامه دايم واضح، يوصل فكرته بسهولة سواء بالكلام أو الكتابة
- حل المشكلات بفعالية: يقدر يتعرف على المشكلة ويلاقي حلول عملية
- التفوق في خدمة العملاء: يقدم خدمة ممتازة ويحاول يلبي احتياجات العملاء بسرعة

القدرات المطلوبة

- يلتزم بأوقات العمل المحددة ويصل دائمًا في الوقت المناسب دون تأخير.
- إعداد تقارير الأداء: تجهيز تقارير توضح مدى تحقيق الأهداف والنتائج.
- تبسيط العمليات التشغيلية لتقليل التعقيدات وتحقيق الكفاءة العالية.
- تقييم الأولويات بين المعاملات المتعددة لضمان إتمام الأهم أولاً.
- يبدع في تقديم حلول جديدة للتحديات اليومية

مطلوب موظفين خدمة عملاء فودافون بالسيب - قاهرة الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر