قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

تعلن بفخر Elite Innovations للانضمام إلينا أفراد متميزين في مسمى وظيفي مشرف خدمة عملاء بموقع السويس.

نتطلع إلى استقطاب ذوي خبرة في حل المشكلات لتعزيز الأداء.

الشروط الضرورية هي:
خبرة سابقة في المجال, إجادة استخدام الأدوات التقنية.
نحن مهتمون بـ روح المبادرة للتفاعل الإيجابي.

نضمن تقديم مزايا تنافسية تشمل دورات تدريبية متخصصة.

إذا كنت تطمح إلى أن تكون جزءًا من فريقنا, نتطلع لاستقبال طلب التوظيف إلى قسم الموارد البشرية.
في انتظار استلام طلبك!

المهارات:

- إدارة الوقت بكفاءة لضمان تنفيذ جميع المهام والطلبات في المواعيد المحددة
- مهارات تحليل البيانات لاكتشاف الاتجاهات وتحسين جودة الخدمة
- الإلمام باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتحديث بيانات العملاء باستمرار
- القدرة على التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي وضمان رضا العملاء
- مهارات القيادة والإشراف على فرق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة

المهام:

- تدريب وتوجيه أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة مميزة
- مراجعة استجابات العملاء وضمان تحسين مستوى الخدمة بشكل مستمر
- مراقبة الأداء الفردي لأعضاء الفريق والعمل على تطوير مهاراتهم
- إدارة شكاوى العملاء والتأكد من حلها بما يضمن رضاهم
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وضمان تحقيق أهداف الأداء المحددة

الانشطة الوظيفية

- تقديم التغذية الراجعة البناءة للزملاء بشكل محترم ومهني.
- التحليل النقدي: يعرف يحلل المعلومات ويتخذ قرارات مدروسة
- التركيز على كل تفاصيل المشروع لضمان جودة متكاملة
- سيتم تحديد الراتب بناءً على نتائج المقابلة الشخصية.
- لا يتجنب الأخطاء، بل يعمل على معالجتها وتحمل تبعاتها

القدرات المطلوبة

- الراتب يُقسّم بين الجزء الأساسي والمكافآت والبونص والحوافز.
- ينجز المهام المطلوبة في وقتها دون الحاجة إلى التأجيل
- التفاوض الفعّال: القدرة على الوصول إلى حلول مرضية لجميع الأطراف من خلال الحوار.
- قادر على تحقيق الأهداف بكفاءة دون الحاجة إلى متابعة مستمرة
- حماية الوثائق السرية وتأمينها في أماكن مخصصة وآمنة.

مطلوب مشرف خدمة عملاء لشركة نجم بالسويس - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة