قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

تُقدّم Elite Group عن عرض مميز في قطاع التجارة لشغل وظيفة موظف خدمة عملاء في مدينة السويس.

نتطلع إلى وجود أفراد لديهم خبرة في تخصص التواصل لضمان التميز في خدماتنا.

لذا يجب أن يمتلك المتقدم:
القدرة على العمل الجماعي, معرفة جيدة بـ أنظمة العمل.
نرى أنه من الضروري التفاني في العمل.
نعد بتقديم مزايا تنافسية تتضمن إمكانية التقدم الوظيفي.

إذا كان لديك الشغف لـ تعزيز جهودنا, يرجى تقديم ملفك الشخصي إلى الجهة المعنية.
نحن متشوقون لاستقبال طلبك!

المهارات:

- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لتلبية تلك الاحتياجات
- مهارات التفاوض والإقناع لضمان تقديم الحلول الأفضل للعملاء مع مراعاة سياسات الشركة
- مهارات تواصل قوية مع العملاء لتقديم أفضل تجربة ممكنة عند التعامل مع استفساراتهم
- إتقان استخدام نظم إدارة علاقات العملاء CRM لتتبع تفاعلات العملاء وتحسين الخدمات
- التمتع بالصبر والتفهم أثناء التعامل مع العملاء ذوي الشكاوى والمشاكل

المهام:

- تقديم تقارير دورية للإدارة بشأن أداء خدمة العملاء وتقديم الاقتراحات للتحسين.
- تحديث معلومات العملاء في النظام لضمان دقة البيانات وتحسين خدمة العملاء
- توفير تدريب للعملاء على استخدام المنتجات والخدمات بشكل فعال لتسهيل تجربتهم
- متابعة طلبات العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم بشكل دقيق وفي الوقت المناسب
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية وتقديم حلول فعالة

الانشطة الوظيفية

- الراتب يُقسّم بين الجزء الأساسي والمكافآت والبونص والحوافز.
- الوضوح في شرح المعلومات يسهم في تأمين الفهم الكامل للأفكار.
- ينهي عمله بكفاءة وفي الوقت المحدد دون تأخير
- اتباع سياسات الشركة بخصوص حماية البيانات والمعلومات السرية.
- يعرف يحل الخلافات: لو صار أي سوء تفاهم، يقدر يحله بهدوء.

القدرات المطلوبة

- تتم مراجعة الرواتب بشكل دوري لضمان التوافق مع الأداء والإنجازات الفردية.
- يتم توزيع الراتب على الراتب الأساسي، البونص، الحوافز، والمكافآت.
- تخلص المهام المطلوبة منك بدقة وكفاءة عالية
- يركز على هدفه وما يشغل نفسه بأشياء مالها قيمة
- المرونة في التعامل مع المتغيرات الجديدة والقدرة على التكيف السريع

مطلوب موظف خدمة عملاء بالسويس - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة