قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

فرص عمل وكيل خدمات عملاء بالجزائر جديدة 2024 من المبادرة في الجزائر
غير مطلوب خبرة
الشرط المذكور هو ان تكون من سكان مدينة الجزائر

المهارات:

- مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل بشكل دقيق
- القدرة على تدريب الموظفين الجدد وتوجيههم في التعامل مع العملاء
- مهارات التنسيق والتنظيم لإتمام المهام المطلوبة بفعالية
- القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفعالية
- معرفة التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل احترافي

المهام:

- التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل المشكلات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات
- متابعة ومراجعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل نهائي وبطريقة احترافية
- تدريب وتوجيه الموظفين الجدد في مجال خدمة العملاء وتعريفهم بالسياسات والإجراءات
- التنسيق مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان توفير حلول شاملة للعملاء
- التفاعل مع الزملاء وتبادل المعلومات حول الحالات الخاصة للعملاء لتقديم أفضل خدمة

الانشطة الوظيفية

- استغلال الموارد المتاحة بكفاءة لتحقيق الأهداف.
- تقديم المساعدة للزملاء والمساهمة في تحقيق الأهداف
- تلتزم بمتابعة تقدم الشغل وتاخد الإجراءات اللازمة لو حصلت مشاكل
- التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات العملاء وتتجاوز توقعاتهم.
- الحضور في الوقت المحدد واحترام أوقات العمل من أهم سماته.

القدرات المطلوبة

- يتمتع بقدرة على التعبير الواضح والاستماع الجيد لآراء الآخرين.
- الالتزام بأخلاقيات العمل: التصرف بمسؤولية ونزاهة في جميع المواقف المهنية.
- يبدع في تطوير حلول جديدة لتحسين الأداء وتحقيق الكفاءة
- التفكير بعيد المدى: وضع استراتيجيات وخطط طويلة الأجل لتحقيق النجاح.
- التحدث بلطف ولباقة مع الزملاء وتجنب أي خلافات أو مشاحنات غير ضرورية.

مطلوب وكيل خدمات عملاء بالجزائر - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة