قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

شواغر وظائف كول سنتر في الاسكندرية لالمبدعين
تواصل معنا الان وقم بملء جميع بيانات نموذج التقديم

المهارات:

- قدرة على إدارة المواقف الصعبة والقدرة على تهدئة العملاء في الحالات الطارئة
- القدرة على متابعة الشكاوى وتقديم حلول سريعة تلبي احتياجات العملاء
- معرفة شاملة بسياسات الشركة والإجراءات التي تخص خدمة العملاء
- مهارات التعامل مع مكالمات الطوارئ والتصرف السريع في الحالات العاجلة
- القدرة على إدارة مواعيد المكالمات وتوزيعها بفعالية على فرق الدعم الفني

المهام:

- متابعة حالة الشكاوى ومعرفة إذا تم حلها بشكل مرضي للعملاء
- التأكد من رضا العملاء بعد معالجة طلباتهم وحل مشكلاتهم على أكمل وجه
- تقديم النصائح والإرشادات للعملاء حول الخدمات والمنتجات المتاحة
- تسجيل الشكاوى والمشاكل الخاصة بالعملاء وتوجيهها إلى الأقسام المعنية لحلها
- التنسيق مع الفرق الداخلية لتحسين خدمة العملاء استنادًا إلى ردود الفعل من المكالمات

الانشطة الوظيفية

- تحديد أولويات واضحة لكل مهمة لتجنب أي تعقيدات غير ضرورية.
- التفكير الاستراتيجي: وضع خطط للمستقبل.
- عنده مبادئ أخلاقية عالية وما يحيد عنها في الشغل
- تأكد من كتابة معلومات الاتصال الخاصة بك في نموذج التقديم.
- استلام شهادة تعليم عالي يساعد على تعزيز السيرة الذاتية وزيادة فرص التوظيف.

القدرات المطلوبة

- تحديد أسباب المشكلة بشكل دقيق قبل اتخاذ أي قرارات علاجية.
- إدارة الموارد: استخدام الموارد المتاحة بفعالية.
- الحرص على التفاصيل الدقيقة لضمان تقديم عمل عالي الجودة
- التحلي بالصبر والتفهم في التعامل مع اختلافات الزملاء.
- نحن نبحث عن قادة المستقبل، هل أنت مستعد للانضمام؟

مطلوب موظف كول سنتر للعمل في مركز خدمة العملاء بالاسكندرية - قاهرة الوظائف

وظائف مشابهة