قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

الطيف نشرت اليوم فرص عمل جديدة بالانترنت عن وظائف موظف خدمة عملاء
التعيين فوري والرواتب مميزة وبتأمينات وبدلات
قدم الان

المهارات:

- التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع مواقف العملاء المتنوعة
- الحفاظ على موقف إيجابي ومحترف عند التعامل مع العملاء حتى في المواقف الصعبة
- مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق التفاعلات مع العملاء بطريقة واضحة ودقيقة
- القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لحل المشكلات وتحقيق الأهداف المشتركة
- القدرة على فهم تفاصيل المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء وتوضيحها لهم بوضوح

المهام:

- العمل مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء
- توجيه العملاء إلى المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم وتقديم المشورة اللازمة
- تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والحرص على حل مشكلاتهم
- استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء بخصوص المنتجات والخدمات
- تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء واقتراح تحسينات في العمليات

الانشطة الوظيفية

- الإبداع: يطلع أفكار جديدة ومبتكرة لحل المشاكل
- تُعطى مكافآت نقدية كجزء من نظام تحفيزي للأداء المتميز.
- تأمين الفهم الشامل يتطلب شرح المعلومات بوضوح ودقة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من التركيز لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
- استخدام الأدوات التحليلية المناسبة لتحديد السبب الجذري للمشكلة.

القدرات المطلوبة

- تبحث الشركة عن مرشحين لديهم سجل حافل بالإنجازات والخبرة العملية.
- التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء أو الزملاء وحلها.
- مهارات التفاوض: التوصل إلى اتفاقيات فعّالة تحقق التوازن بين مصالح جميع الأطراف.
- تراقب التقدم في الشغل وتصحح المسار لو لقيت حاجة مش مظبوطة
- تقييم الأداء هو عملية تتطلب تحليلًا دقيقًا وتقديرًا مناسبًا لتحسين الأداء المستقبلي.

مطلوب موظفين خدمة عملاء بإمبابة - قاهرة الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر