قاهرة الوظائف

وصف الوظيفة

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل بشركة - الابتكار المستدام .
المقر : إمبابة
الراتب : حسب الخبرة
قدم الان من خلال نموذج التقديم , وللمزيد من وظائف موظف خدمة عملاء تصفح الموقع.

المهارات:

- القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بالشكاوى والملاحظات
- مهارات التنظيم والاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة
- مهارات الكتابة الجيدة لإعداد تقارير دقيقة وعملية متابعة ملاحظات العملاء
- القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وحلها بشكل سريع وفعال
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بصبر وحرفية

المهام:

- تدريب العملاء الجدد على استخدام الخدمات والمنتجات المقدمة من الشركة
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية
- توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة في حال الحاجة إلى مساعدة متخصصة
- تقديم تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء ورفع التوصيات للتحسين
- متابعة شكاوى العملاء لضمان حلها في الوقت المحدد والمناسب

الانشطة الوظيفية

- يستخدم أدوات تنظيم الوقت لتوزيع المهام بشكل متوازن
- القدرة على تقديم تقييمات موضوعية تتطلب دقة وتحليل متعمق.
- تحديد أولويات العمل وتنفيذها بشكل مناسب ضمن ساعات العمل المرنة.
- تطوير المنتجات: العمل على تحسين وتطوير المنتجات الحالية.
- تحسين التواصل بين أعضاء الفريق لضمان سير العمل بدون أي تعقيدات.

القدرات المطلوبة

- الحرص على تنفيذ المهام بشكل دقيق ومهني حتى لو كان ذلك على حساب الكمية.
- تستفيد من المعلومات اللي عندك عشان تحلل المشاكل وتتجنب الحلول المؤقتة
- خدمة العملاء: القدرة على تقديم خدمة ممتازة للعملاء وحل مشكلاتهم بفعالية.
- يجيد التفاهم مع الآخرين من خلال كلامه الواضح وقدرته على الاستماع
- يُرجى الامتناع عن التواصل ما لم تكن الشروط المطلوبة للوظيفة متوافرة لديك.

مطلوب موظفي خدمة عملاء بإمبابة - قاهرة الوظائف

شارك على فيسبوك شارك على واتساب شارك على تويتر