التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمة عملاء بالرياض
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crown Innovations |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
وجدة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
5780 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لحل مشكلاتهم بسرعة، فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والعمل على تلبيتها بأعلى مستوى من الاحترافية، مهارات في التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين وتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية، القدرة على تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات المقدمة، مهارات استماع نشطة لتحديد مشكلات العملاء بشكل سريع والعمل على إيجاد حلول فعالة، القدرة على التعامل مع الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة خدمة العملاء وحل المشكلات التقنية، مهارات تنظيم الوقت لإدارة استفسارات متعددة من العملاء في نفس الوقت، مهارات حل المشكلات لإيجاد حلول مبتكرة وسريعة لتلبية احتياجات العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق خدمة العملاء وضمان توفير تجربة متكاملة للعملاء، التمتع بالصبر والقدرة على التعامل مع مواقف العمل المختلفة بشكل هادئ واحترافي
المهام:
إجابة استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من خلال الهاتف أو الدردشة الإلكترونية، معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول فعالة وسريعة لضمان رضاهم التام، توفير معلومات دقيقة للعميل حول السياسات والشروط الخاصة بالمنتجات أو الخدمات، توجيه العملاء بشكل احترافي إلى الأقسام المعنية لحل مشكلاتهم بشكل أكثر دقة، تقديم الدعم اللازم للعملاء في حالة حدوث مشكلات فنية أو صعوبة في استخدام المنتجات، تسجيل الملاحظات والشكاوى في النظام الإلكتروني المتبع لضمان حلها في الوقت المناسب، متابعة حالة العملاء وضمان تقديم الدعم المستمر لهم طوال فترة التعامل، الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم أفضل خدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين، توفير تدريب مستمر للزملاء الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة ذات جودة عالية
تعبئة نموذج التقديم