التقديم على وظيفة : وظائف موظف خدمات العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Next Wave Solutions |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
وجدة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
5160 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة، مهارات التواصل الفعّالة لتقديم خدمة متميزة للعملاء عبر قنوات مختلفة، مهارات في استخدام برامج خدمة العملاء وإدارة الشكاوى بشكل احترافي، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بطريقة إيجابية، مهارات الاستماع الفعّالة لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد للرد على عدد كبير من استفسارات العملاء في وقت محدود، معرفة بسياسات وإجراءات الشركة لضمان تقديم الخدمة بشكل يتماشى مع المعايير، القدرة على تقديم خدمات إضافية للعملاء لتعزيز تجربتهم وتحقيق رضاهم، المهارات التنظيمية لضمان أن يتم التعامل مع استفسارات العملاء بشكل منظم وفعال، القدرة على الحفاظ على هدوء الأعصاب والتعامل مع المواقف الطارئة بحرفية واحترافية
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم إجابات دقيقة، متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العميل، تنسيق المواعيد بين العملاء والفريق المعني وتحديث الجداول بشكل مستمر، متابعة تحديثات الحسابات الخاصة بالعملاء لضمان دقة البيانات وتنظيمها بشكل مناسب، توجيه العملاء إلى الأقسام المناسبة للحصول على المساعدة اللازمة، الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة لتسهل التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين، الرد على استفسارات العملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات المتاحة في الشركة، تقديم تقارير دورية عن شكاوى العملاء وتحليل الأسباب لتحسين الأداء، العمل مع الفرق الداخلية لتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المختلفة، متابعة مستوى رضا العملاء بعد تقديم الحلول لضمان تقديم أفضل تجربة لهم
تعبئة نموذج التقديم