التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Edge Technologies |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
مكناس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بطريقة محترفة، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي لضمان رضاهم التام، القدرة على استخدام الأنظمة والبرمجيات الخاصة بخدمة العملاء بشكل فعال لحل المشكلات بدقة وسرعة، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء والرد عليها بطريقة مناسبة، القدرة على إدارة المواقف الصعبة والتعامل مع شكاوى العملاء بحرفية ودون التأثير على جودة الخدمة، مهارات في تنظيم وتنفيذ الطلبات الواردة من العملاء والتأكد من تلبيتها في الوقت المحدد، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة عملاء مميزة ومتسقة، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم المشورة المناسبة للعملاء، مهارات حل المشكلات لتحديد سبب الشكاوى وإيجاد حلول فعالة لها بسرعة، مهارات إدارة الوقت بشكل جيد للتمكن من التعامل مع عدة استفسارات في وقت واحد دون التأثير على جودة الخدمة
المهام:
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال منصات التواصل الاجتماعي لحل استفساراتهم، استقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بشكل سريع وفعّال لضمان رضاهم التام عن الخدمة، تقديم استشارات للعملاء حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم، إدارة وتنظيم الطلبات الواردة من العملاء وضمان تنفيذها في الوقت المحدد وبالطريقة الصحيحة، متابعة حالة الطلبات المتأخرة والتواصل مع العملاء لإطلاعهم على آخر التحديثات المتعلقة بطلباتهم، تقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى رضا العملاء واقتراح طرق لتحسين الخدمة المقدمة، التعامل مع المواقف الطارئة أو العملاء الغاضبين بطريقة هادئة واحترافية، التأكد من أن كافة التفاعلات مع العملاء يتم توثيقها بشكل دقيق لضمان الشفافية، متابعة العملاء بعد إتمام المعاملة للتأكد من رضاهم التام وحل أي مشكلات قد تظهر، تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء ومتطلباتهم
تعبئة نموذج التقديم