التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Excel Enterprises |
| العنوان : الدولة |
المغرب |
| العنوان : المدينة |
مكناس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
4700 درهم مغربي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها بسرعة وكفاءة، مهارات تواصل فعالة مع العملاء لتلبية احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة، قدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على هدوء الأعصاب أثناء التعامل مع الحالات الصعبة، مهارات في إدارة الوقت وتحديد الأولويات لتنظيم المهام اليومية بكفاءة، معرفة واسعة بمنتجات الشركة وخدماتها لتقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة، القدرة على استخدام أدوات الدعم الفني والبرامج اللازمة لتقديم الخدمة للعملاء، مهارات التفاوض لحل المشكلات وتحقيق رضا العملاء بشكل فعال، قدرة على التواصل مع فرق العمل لتنسيق الحلول بسرعة وفعالية، القدرة على جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتحويلها لتحسين الخدمات، المرونة في التعامل مع مختلف أنواع العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم المتغيرة.
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم إجابات دقيقة وموثوقة بشكل سريع، تقديم دعم فني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية أو الإدارية التي قد يواجهونها، متابعة حالة الشكاوى وضمان أن العملاء يتلقون الحلول المطلوبة في الوقت المحدد، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم إلى الأنسب لهم، معالجة وتحديث بيانات العملاء في قاعدة البيانات بشكل دوري لضمان دقتها، التعاون مع فرق أخرى لضمان تقديم خدمة متكاملة للعملاء، التواصل مع العملاء لمتابعة تجربتهم وتقديم تحسينات بناءً على ملاحظاتهم، تدريب وتحفيز الموظفين الجدد في قسم خدمة العملاء لضمان تقديم أعلى مستوى من الخدمة، إدارة علاقات العملاء واحتياجاتهم لضمان تحسين تجربة العميل باستمرار.
تعبئة نموذج التقديم