التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
الأجيال الرائدة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مغاغة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على الاستماع الجيد لمشاكلهم، القدرة على حل المشكلات وتقديم حلول فورية وفعالة للعملاء، مهارات التعامل مع أنظمة الحاسوب وبرامج خدمة العملاء بشكل احترافي وسريع، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وهادئ، مهارات التفاوض والإقناع لضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم، القدرة على فهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتقديم التوصيات المناسبة لهم، مهارات تنظيم الوقت والقدرة على إدارة عدة مهام في نفس الوقت بكفاءة، فهم عميق للمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم أفضل تجربة للعملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والعملاء الغاضبين بطريقة هادئة ومحترفة، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع زملاء العمل لتحقيق أهداف الفريق وتقديم خدمة ممتازة للعملاء
المهام:
إجابة استفسارات العملاء وتقديم الدعم الفني والمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات المتوفرة، حل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول فعالة وفورية لضمان رضاهم، متابعة شكاوى العملاء وحلها بما يتماشى مع سياسات الشركة ومعايير الجودة، التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الخدمة الأمثل، توجيه العملاء إلى الأقسام المختلفة في الشركة بحسب احتياجاتهم وتقديم المساعدة اللازمة، تقديم التوجيه والإرشاد للعملاء حول استخدام المنتجات والخدمات المتوفرة بشكل فعال، متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة لضمان رضاهم الكامل وتلبية احتياجاتهم، إعداد التقارير المتعلقة بالعملاء وشكاواهم لرفعها للإدارة العليا، الحفاظ على علاقات مهنية وإيجابية مع العملاء لضمان رضاهم المستمر، تقديم التوصيات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المناسبة بناءً على احتياجاتهم وأولوياتهم
تعبئة نموذج التقديم