التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مغاغة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11040 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل اللفظي والكتابي بشكل واضح ومهني مع العملاء، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين بشكل هادئ واحترافي لحل المشكلات، مهارات التنسيق مع الفرق المختلفة لتوفير أفضل تجربة للعملاء، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديث السجلات الخاصة بالعملاء، المعرفة الشاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء لتقديم النصائح الملائمة، مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بطريقة مهنية، القدرة على تنظيم الوقت وإدارة العديد من المهام في وقت واحد بدون التأثير على جودة العمل، مهارات في تقديم التقارير اليومية والأسبوعية حول مستوى الخدمة المقدمة للعملاء، القدرة على التعاطف مع العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من رضاهم عن الخدمة المقدمة
المهام:
إجابة استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، استقبال العملاء في المكان وتقديم المعلومات الأساسية حول الخدمات المقدمة، تقديم الدعم اللازم للعملاء حول المنتجات والخدمات بطريقة فعالة وودية، حل المشكلات التي يواجهها العملاء بشكل سريع ودقيق لضمان رضاهم التام، متابعة القضايا المفتوحة للعملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب، تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة بشكل دوري ودقيق، تدريب الموظفين الجدد على طرق التعامل مع العملاء والخدمات المقدمة، تنسيق بين الإدارات المختلفة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة، مراقبة مستوى رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات، تقديم تقرير أسبوعي عن الأداء العام لفريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المرجوة
تعبئة نموذج التقديم