التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء في الدوحة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
النور الدائم |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مغاغة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11050 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع واحترافي وتقديم حلول فورية لهم، مهارات التواصل الجيدة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال اللقاءات الشخصية، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة العملاء لتنظيم وتحليل البيانات بشكل فعال، معرفة تامة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة للعملاء لتقديم استشارات دقيقة، مهارات التفاوض والإقناع للتعامل مع الشكاوى والمشاكل بشكل مهني وفعّال، القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، مهارات التعامل مع المواقف الصعبة والمشاكل غير المتوقعة بشكل هادئ واحترافي، التحليل السريع للمواقف واتخاذ القرارات المناسبة لضمان رضا العميل، القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء في حال كان لديهم مشاكل تقنية تتعلق بالخدمات أو المنتجات، الالتزام بمعايير الجودة المقدمة للعملاء والتأكد من تقديم خدمة ممتازة في كل مرة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب بشكل دقيق وسريع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مساعدة العملاء في حل أي مشاكل أو شكاوى قد تواجههم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة، توفير المشورة والإرشادات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات بما يتناسب مع احتياجاتهم، متابعة تقديم الطلبات وتأكيدها للعملاء وضمان وصولها في الوقت المحدد، حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخدمات أو المنتجات من خلال تقديم حلول فعالة وبسيطة، إدارة تفاعلات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والرد على استفساراتهم في الوقت المحدد، تجهيز تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء والاقتراحات المقدمة لتحسين الخدمة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء ورضاهم التام، متابعة تحديثات قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء وضمان دقتها في جميع الأوقات، تقديم استشارات للعملاء حول كيفية تحسين استخدامهم للمنتجات أو الخدمات المتاحة لهم
تعبئة نموذج التقديم