التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
VisionTech Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
مدينة الشيخ زايد |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11760 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي لحل مشاكل العملاء، القدرة على تقديم حلول سريعة وفعالة لجميع استفسارات العملاء ومشاكلهم، مهارات في التعامل مع حالات الشكاوى والمشاكل الصعبة وتحويلها إلى فرص للتطوير، القدرة على استخدام أنظمة CRM وتسجيل كافة تفاعلات العملاء مع الشركة بشكل دقيق، مهارات في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع العديد من الحالات في الوقت نفسه، القدرة على تحسين تجربة العملاء من خلال الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على احتياجاتهم الفردية، مهارات التحليل لإيجاد حلول مبتكرة للمشاكل المتكررة والعمل على تطوير العمليات المتبعة، القدرة على تدريب موظفي خدمة العملاء الآخرين وتوجيههم لتحسين جودة الخدمة، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والعمل على تلبيتها، القدرة على العمل ضمن فريق لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، تقديم الدعم الكامل للعملاء في أي وقت لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة، تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء في النظام لضمان متابعة القضايا وحلها في الوقت المحدد، التعامل مع شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة وتقديم حل فعّال بسرعة، تنسيق مواعيد العملاء مع الأقسام المناسبة بناءً على احتياجاتهم الشخصية، متابعة المشاكل المتكررة والعمل على إيجاد حلول جديدة لتحسين العمليات، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء خدمة العملاء وتقديم الاقتراحات لتحسين الخدمة، متابعة مستوى رضا العملاء عبر الاستبيانات وتقديم التغذية الراجعة لهم، العمل مع فرق متعددة لتحقيق أهداف تحسين خدمة العملاء، تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الآخرين لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمة للعملاء
تعبئة نموذج التقديم