التقديم على وظيفة : مطلوب موظفات للعمل في مراكز الاتصال
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مراكز الاتصال النسائية |
| اسم المعلن |
Elevation Systems |
| العنوان : الدولة |
الكويت |
| العنوان : المدينة |
مبارك الكبير |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
700 دينار كويتي |
المهارات:
مهارات التواصل الشفوي الممتازة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء بطريقة فعّالة وودية، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع ودقيق، مهارات تنظيمية لإدارة المكالمات والرد عليها بشكل متسلسل ومرتب لضمان تقديم الخدمة بشكل ممتاز، القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بشكل فعال لتلبية احتياجات العملاء، مهارات استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج المراسلة لتحديث معلومات العملاء بشكل دقيق، القدرة على إقناع العملاء وتقديم حلول لهم بشكل متكامل من خلال الاستماع الجيد لمشاكلهم، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين عن الخدمة بطريقة هادئة واحترافية، القدرة على تحديد الأولويات في العمل والتعامل مع المكالمات الأكثر أهمية أو ضغطاً، القدرة على تعلم مهارات جديدة بشكل سريع بما يتناسب مع بيئة العمل المتغيرة، القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق لتحقيق أهداف مراكز الاتصال بأعلى مستوى من الكفاءة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الأخرى، التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم والعمل على حل مشكلاتهم بشكل دقيق وفعّال، توجيه العملاء إلى القسم المناسب إذا كان الاستفسار يتطلب تدخل فني أو تخصص آخر، مساعدة العملاء في تقديم الشكاوى وحل القضايا التي قد تواجههم في استخدام المنتجات أو الخدمات، تحديث سجلات العملاء بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات في قاعدة البيانات، مراقبة مستوى رضا العملاء والعمل على تحسينه من خلال تقديم حلول سريعة وفعالة، مساعدة في توفير المعلومات الأساسية حول المنتجات والخدمات وتقديمها للعملاء على أكمل وجه، التنسيق مع الإدارات الداخلية لمعالجة مشاكل العملاء أو تحسين مستوى الخدمة، العمل على تحقيق أهداف الأداء المحددة في مراكز الاتصال وضمان الالتزام بالجودة العالية، تقديم تقارير دورية للإدارة حول أداء المركز وحل المشكلات التي قد تطرأ على سير العمل
تعبئة نموذج التقديم