التقديم على وظيفة : موظف كول سنتر عجمان
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
الإبداع الذهبي |
| العنوان : الدولة |
الكويت |
| العنوان : المدينة |
مبارك الكبير |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
700 دينار كويتي |
المهارات:
مهارات التواصل الهاتفية الممتازة للتفاعل مع العملاء بشكل فعال واستماع جيد لمشاكلهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها بسرعة وبدقة، إلمام كامل بأنظمة الهاتف وخدمة العملاء وضمان توفير حلول فعالة وسريعة للمشاكل، القدرة على إدارة المكالمات بكفاءة وبدون تأخير وضمان تقديم الخدمة الممتازة للعملاء، مهارات الكتابة الجيدة لتوثيق الملاحظات وتحديث السجلات المتعلقة بالاتصالات مع العملاء، القدرة على إدارة البيانات بشكل فعال باستخدام أدوات برمجية لإدخال البيانات وتحليلها، مهارات الاستماع الفعالة لضمان فهم احتياجات العميل وتحقيق رضاهم، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والمواقف الصعبة بطريقة مهنية وهادئة، مهارات تنظيمية لضمان سير العمل بشكل فعال واتباع الإجراءات بدقة، القدرة على تقديم تقارير دقيقة وشاملة للإدارة حول مكالمات العملاء وتحليل الأداء
المهام:
الرد على مكالمات العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عبر الهاتف بشكل مهني ودقيق، معالجة استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بأعلى مستوى من الاحترافية والسرعة، إدارة التذاكر المتعلقة بالشكاوى وحلها وفقًا لسياسات الشركة والإجراءات المحددة، تقديم استشارات للعملاء حول الخدمات أو المنتجات التي يقدمها المركز وشرح الفوائد لهم بشكل مفصل، متابعة العملاء في حالات الطوارئ لضمان تقديم الدعم الكامل لهم أثناء أوقات الذروة، تسجيل الملاحظات المتعلقة بكل مكالمة لضمان حفظ البيانات وتحليل الأداء، تقديم تقارير للإدارة حول مكالمات العملاء ومعدلات الاستجابة والرضا، تقديم الإرشادات للعملاء عبر الهاتف لضمان حصولهم على أفضل تجربة، المشاركة في تدريبات لتطوير المهارات وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، إدارة طلبات العملاء ومساعدتهم في تنفيذ الإجراءات المطلوبة بسهولة وفعالية
تعبئة نموذج التقديم