التقديم على وظيفة : مطلوب دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
دعم فني |
| اسم المعلن |
Proactive Dynamics |
| العنوان : الدولة |
الكويت |
| العنوان : المدينة |
مبارك الكبير |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
890 دينار كويتي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع المشكلات التقنية وحلها بفعالية في وقت قصير، مهارات التواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم التقنية بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع البرمجيات والأجهزة المختلفة وحل المشكلات المتعلقة بها، معرفة عميقة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وMacOS، مهارات التشخيص لتحديد السبب الجذري للمشكلات التقنية بشكل دقيق، مهارات إرشاد وتدريب العملاء على استخدام الأنظمة والتقنيات الجديدة، القدرة على التعامل مع طلبات الدعم الفني المتنوعة والمتابعة لحلها في الوقت المحدد، قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع الحالات الطارئة بشكل هادئ وفعال، القدرة على التفاعل مع الفرق الفنية الأخرى لحل المشكلات بشكل مشترك، مهارات تنظيم الوقت لتحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية لكل طلب دعم
المهام:
استقبال طلبات الدعم الفني من العملاء وتحليل المشكلات التقنية لتقديم الحلول الفعالة، إجراء التشخيصات اللازمة للمشاكل التقنية مثل الأعطال في الأجهزة أو البرمجيات وتقديم الحلول المناسبة، متابعة طلبات الدعم الفني لضمان معالجتها وحلها في أسرع وقت ممكن، تقديم المشورة للعملاء بشأن كيفية استخدام الأنظمة والبرامج بشكل فعال وآمن، تحديث وصيانة الأنظمة البرمجية والأجهزة لضمان عملها بكفاءة دون حدوث مشاكل، تدريب العملاء على كيفية حل المشكلات البسيطة بأنفسهم من خلال دليل الدعم الفني، التنسيق مع فرق الصيانة الفنية لمتابعة المشكلات التقنية المعقدة وحلها، تسجيل جميع الطلبات وحلول المشكلات في قاعدة البيانات لمراجعتها والتوثيق، التعاون مع فرق التطوير لتحسين المنتجات التقنية بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء، متابعة ومراقبة أداء الأنظمة التقنية بانتظام للتأكد من عدم وجود أي مشكلات في الأداء
تعبئة نموذج التقديم