التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في السعودية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
التفوق المتواصل |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11240 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الشفهي والكتابي للتفاعل مع العملاء بشكل مهني، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء بشكل كفء لتحسين الأداء، القدرة على العمل تحت الضغط والإجابة على استفسارات العملاء بشكل مستمر وفعال، مهارات الاستماع الجيد للعملاء لفهم احتياجاتهم بشكل دقيق، القدرة على توجيه العملاء وتقديم المشورة المناسبة بما يضمن رضاهم التام، مهارات التعامل مع الحالات الطارئة وحل المشكلات المعقدة بطريقة هادئة وفعالة، القدرة على تدريب وتحفيز فرق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، مهارات التنظيم لإدارة واستكمال المهام اليومية بسرعة وكفاءة، القدرة على التفاعل مع الأنظمة الإلكترونية ومتابعة الأنشطة بكفاءة عالية
المهام:
إجابة على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في أسرع وقت ممكن، إدارة استفسارات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني أو منصات الدعم، تحليل وتقييم شكاوى العملاء والعمل على حلها بما يضمن رضاهم التام، تحديث معلومات العملاء والأنظمة الخاصة بها لضمان تقديم خدمة دقيقة وفعالة، توجيه العملاء إلى الخدمات أو المنتجات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل، متابعة استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات الإلكترونية والتأكد من إتمام الردود في الوقت المحدد، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل النتائج بهدف التحسين المستمر، العمل بالتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء وتحقيق أهداف العمل، تنسيق الاجتماعات مع العملاء للحصول على ملاحظاتهم وضمان تحسين تجربة الخدمة، التعامل مع المشاكل الكبيرة والمعقدة بأسلوب احترافي لضمان حلها في أسرع وقت ممكن
تعبئة نموذج التقديم