التقديم على وظيفة : مطلوب مهندس دعم فني للعمل في شركة جيجا المحدودة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مهندس دعم العملاء |
| اسم المعلن |
Innovate Hub |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
كفر الشيخ |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11470 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للعملاء وحل مشكلاتهم التقنية بشكل سريع وفعال، مهارات التواصل الفعالة مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم الحلول المناسبة بما يتوافق مع احتياجات العميل، القدرة على فهم تقنيات وأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات المرتبطة بالشركة بشكل كامل، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فرق أخرى لتقديم الدعم الفني المناسب للعملاء، القدرة على التدريب والتعليم المستمر للعميل حول كيفية استخدام الأنظمة والبرامج الجديدة، مهارات التفاوض لحل المشكلات التقنية مع العملاء وتحقيق رضاهم التام، القدرة على تحديث الوثائق الفنية الخاصة بالدعم الفني وضمان دقتها، القدرة على مراقبة وتقييم أداء النظام وتقديم تقرير فني لتحسينه، القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد لتلبية احتياجات الدعم الفني للعديد من العملاء في وقت واحد
المهام:
الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات والخدمات التقنية المقدمة من الشركة، تقديم الحلول التقنية للمشاكل التي يواجهها العملاء في النظام أو البرامج بشكل مباشر، تحديد وتحليل مشاكل النظام والأجهزة التي يواجهها العملاء والعمل على حلها بسرعة وكفاءة، تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والبرامج الخاصة بالشركة لضمان الاستخدام الأمثل، تقديم استشارات فنية للعملاء حول كيفية تحسين كفاءة النظام أو البرنامج في عملهم، متابعة طلبات الدعم الفني المفتوحة والتأكد من إغلاقها في الوقت المحدد وبجودة عالية، التعاون مع فرق التطوير لتقديم حلول لمشاكل البرمجيات والأجهزة التي يواجهها العملاء، تحديث قواعد البيانات الخاصة بالمشاكل التقنية لتسهيل عمليات الدعم في المستقبل، تنسيق مع قسم الصيانة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال، تقييم ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة والدعم الفني في المستقبل
تعبئة نموذج التقديم