التقديم على وظيفة : مطلوب مهندس خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مهندس خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Nexus Innovations |
| العنوان : الدولة |
عمان |
| العنوان : المدينة |
عمان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
1210 ريال عماني |
المهارات:
القدرة على التواصل مع العملاء وتقديم الدعم الفني بشكل متميز لضمان رضا العملاء، مهارات حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة، مهارات التفاوض مع العملاء للوصل إلى حلول مرضية للطرفين مع الحفاظ على مستوى عالي من الخدمة، القدرة على استخدام الأنظمة البرمجية المختلفة لتوثيق الشكاوى والمتابعة بشكل فعال، قدرة عالية على إدارة الوقت والموارد بشكل متميز لتحقيق الأهداف المرسومة، معرفة واسعة بالمنتجات والخدمات لمساعد العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة بحرفية، القدرة على استخدام الأساليب الحديثة لحل المشاكل وتقديم الدعم للعملاء بكفاءة، مهارات العمل الجماعي لضمان التنسيق الفعال مع الفرق الأخرى في الشركة، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء المعقدة والتوصل إلى حلول مرضية لهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم التقنية أو المتعلقة بالخدمات، توثيق الشكاوى وحلولها في النظام لضمان المتابعة الجيدة وحل المشكلات بسرعة، إدارة التوقعات وتوضيح الحلول للعملاء بأسلوب مهني وفعال، التعاون مع الفرق الفنية الأخرى لتحليل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة، تدريب العملاء على كيفية الاستفادة القصوى من المنتجات والخدمات المقدمة، التعامل مع القضايا المعقدة من العملاء وتقديم حلول مبدعة وفقًا لاحتياجاتهم، متابعة حالة الشكاوى وحلها بشكل شامل وسريع، تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وتحديات العملاء إلى الإدارة، استخدام الأنظمة التقنية لتحسين سرعة وكفاءة استجابة الدعم الفني، الحفاظ على سجل دقيق لجميع تفاعلات العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة
تعبئة نموذج التقديم