التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول دعم فني |
| اسم المعلن |
Zen Innovations |
| العنوان : الدولة |
عمان |
| العنوان : المدينة |
عمان |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
1600 ريال عماني |
المهارات:
القدرة على التعامل مع الأنظمة والبرمجيات التقنية لحل المشكلات الفنية بكفاءة وفعالية، مهارات الاتصال الممتازة مع العملاء لفهم مشكلاتهم وتقديم الحلول المناسبة بشكل سريع، المعرفة العميقة بأنظمة التشغيل المختلفة مثل Windows وLinux لتقديم الدعم الفني المطلوب، القدرة على تشخيص الأعطال التقنية وتقديم الحلول بشكل فعال باستخدام أدوات وتقنيات مبتكرة، مهارات تحليل المشاكل التقنية مع القدرة على اتخاذ قرارات سريعة في بيئة عمل سريعة ومتغيرة، الإلمام التام بكيفية إدارة أجهزة الكمبيوتر والشبكات لضمان استمرارية العمل دون انقطاع، مهارات إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، القدرة على إنشاء وتحديث الوثائق الفنية التي تشرح الحلول والمشاكل التقنية بشكل مفصل، مهارات التدريب والتوجيه لتعليم العملاء كيفية استخدام الأنظمة والبرمجيات بشكل فعال، القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على هدوء أثناء معالجة المشكلات الفنية المعقدة
المهام:
مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، تحليل المشاكل الفنية بسرعة وفعالية وتقديم حلول قابلة للتنفيذ في أقرب وقت ممكن، توفير الدعم الفني المستمر للعملاء لضمان استمرار عمل الأنظمة والتطبيقات بشكل سليم، مراقبة أداء النظام والتأكد من توافقه مع متطلبات المستخدمين عبر اختبارات وفحوصات مستمرة، تطوير وتحسين العمليات الإدارية والفنية لزيادة كفاءة الدعم الفني وتحسين الخدمة المقدمة للعملاء، توثيق الإجراءات الفنية وحلول المشكلات بشكل دقيق في قاعدة البيانات الداخلية لمشاركة المعرفة، تدريب وتوجيه الموظفين الجدد والعملاء على كيفية التعامل مع الأنظمة والتطبيقات المستخدمة، متابعة وتقارير دورية حول أداء النظام ومشاكل العملاء والإبلاغ عنها لإيجاد حلول دائمة، إدارة حلول المساعدة لضمان التعامل مع كل طلب دعم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب، التعاون مع فرق التطوير والصيانة لضمان استقرار الأنظمة وحل أي مشاكل تقنية في الوقت المحدد
تعبئة نموذج التقديم