التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
المستقبل الرقمي |
| العنوان : الدولة |
عمان |
| العنوان : المدينة |
عمان |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
1550 ريال عماني |
المهارات:
مهارات التواصل الفعّال مع العملاء عبر مختلف وسائل الاتصال، القدرة على حل المشاكل المعقدة وتقديم حلول مهنية للعميل، مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بشكل يضمن تقديم خدمة عالية الجودة، القدرة على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العملاء لتلبية متطلباتهم بدقة، مهارات التعامل مع الأنظمة الرقمية والبرمجيات الخاصة بتقديم خدمة العملاء، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة أو العميل الغاضب بحرفية وهدوء، مهارات الكتابة الواضحة والإجابة عن استفسارات العملاء بطريقة محترفة، القدرة على بناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء وضمان ولائهم المستمر، مهارات التفاوض مع العملاء لتقديم عروض مناسبة وتحقيق مبيعات ناجحة، الالتزام بمعايير الجودة في تقديم خدمة العملاء لضمان رضا العميل الكامل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم المساعدة المطلوبة، مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية أو الإجرائية التي قد يواجهونها بشكل سريع، توجيه العملاء وتوفير المعلومات اللازمة لهم بشأن المنتجات أو الخدمات المتاحة، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد وبالشكل الصحيح، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دوري وفقًا للمعايير المحددة، تقديم الدعم اللازم للعملاء في حال وجود استفسارات عن سياسات الشركة أو الخدمات المقدمة، مراقبة أداء خدمة العملاء ورفع تقارير دورية عن مستوى الخدمة المقدمة، التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة تضمن رضا العميل وسمعة الشركة، متابعة حالات العملاء وإبلاغهم بحلول المشاكل أو التأخيرات التي قد تحدث، تدريب الموظفين الجدد على إجراءات وأسس خدمة العملاء بشكل فعّال
تعبئة نموذج التقديم