التقديم على وظيفة : مطلوب موظفة خدمة عملاء للعمل في الأحمدي
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظفة خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
طنطا |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11230 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بشكل فعال وودي، مهارات الاتصال اللفظي والكتابي الممتازة للتواصل مع العملاء عبر وسائل مختلفة، القدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع الطلبات وحل المشكلات، مهارات التفاوض والإقناع للعمل مع العملاء لضمان رضاهم التام، القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الكفاءة، مهارات التحليل لحل المشكلات المعقدة التي قد يواجهها العملاء أثناء التفاعل معهم، القدرة على تقديم التوجيهات والإرشادات للعملاء بما يتماشى مع سياسات الشركة، مهارات الحفاظ على السمعة الجيدة للشركة من خلال تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، القدرة على التأقلم مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل وتطوير مهارات الخدمة، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مبتكرة تلبي توقعاتهم وتساهم في تحسين تجربتهم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى، التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضاهم التام، تقديم الدعم والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة للعملاء، تحديث سجلات العملاء في النظام ومتابعة حالة كل قضية حتى حلها، التنسيق مع الفرق الأخرى لضمان توفير حلول فعالة وسريعة للعملاء، التعامل مع الحالات المعقدة التي قد لا يتم حلها بسرعة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول حالة الخدمة المقدمة للعملاء ومستوى رضاهم، تقديم التوصيات للعملاء بشأن المنتجات أو الخدمات التي تناسب احتياجاتهم بشكل مثالي، العمل على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم للشركة، إجراء استطلاعات رضا العملاء وتحليل النتائج لتحسين الخدمة المقدمة في المستقبل.
تعبئة نموذج التقديم