التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين كول سنتر للعمل في شركة حياة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف كول سنتر |
| اسم المعلن |
السماء |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
سكيكدة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
33700 دينار جزائري |
المهارات:
إجادة التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بشكل مهني وفعال، مهارات عالية في حل المشاكل والاستجابة السريعة لطلبات العملاء، القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات سريعة بناءً على المتطلبات المرسلة، مهارات التواصل الممتازة باللغة العربية والإنجليزية لضمان تفاعل فعال مع العملاء، القدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالية وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المحدد، إجادة التعامل مع التكنولوجيا الحديثة والأنظمة الخاصة بإدارة المكالمات، مهارات التعامل مع الشكاوى والتعامل معها بطريقة احترافية لضمان رضا العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود بين الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة، مهارات الكتابة الفعالة لتوثيق تفاعلات العملاء بشكل دقيق واحترافي، القدرة على تقديم عروض ترويجية وحلول مخصصة للعملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم الفردية
المهام:
إجراء المكالمات الواردة والصادرة للعملاء والتأكد من تقديم خدمة متميزة وفقًا للمعايير المعتمدة، مساعدة العملاء في استفساراتهم الخاصة بالمنتجات والخدمات وإعطائهم توجيهات مفصلة، التعامل مع الشكاوى وحلها بطريقة سريعة وفعالة مع تقديم حلول مرضية للعملاء، تسجيل كافة المحادثات والملاحظات المتعلقة بالعملاء وضمان دقة المعلومات، تقديم المشورة والتوجيه للعملاء بشأن خيارات المنتجات والخدمات المختلفة، إدارة البيانات المتوفرة داخل أنظمة الكمبيوتر لضمان الحصول على أفضل النتائج، متابعة مكالمات العملاء لضمان تنفيذ الإجراءات المناسبة ومتابعة حالاتهم بشكل فعال، تنسيق العمليات مع فرق العمل الأخرى لتقديم خدمة عملاء متكاملة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء في بيئة سريعة التغير وضمان رضا العملاء الكامل، تقديم تقارير شاملة حول الأداء وتحليل تطور مستوى الخدمة ومتابعة الإنجازات
تعبئة نموذج التقديم