التقديم على وظيفة : مطلوب منسق خدمة العملاء لدى الخطوط الجوية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
منسق خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
التفوق الذهبي |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
سبت الجارة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11320 ريال سعودي |
المهارات:
القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشاكل بسرعة وكفاءة لضمان رضاهم، مهارات في استخدام برامج خدمة العملاء وتكنولوجيا الدعم الفني لحل المشاكل بكفاءة، القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لضمان تقديم الدعم المستمر، مهارات في التعامل مع استفسارات العملاء بشكل مهني وودي لتقديم أفضل تجربة خدمة، القدرة على التفاوض مع العملاء لتحقيق الحلول التي تناسب جميع الأطراف بطريقة مرضية، مهارات في إدارة الوقت والقدرة على تنظيم الأولويات بشكل فعال لضمان تقديم الخدمة دون تأخير، القدرة على الحفاظ على سلوك مهني في التعامل مع المواقف الصعبة أو العملاء الغاضبين، مهارات في تدريب فرق خدمة العملاء وتقديم التوجيه اللازم لضمان تحسين الأداء، القدرة على متابعة إجراءات شكاوى العملاء والتأكد من حلها بشكل نهائي ومرضٍ، مهارات في تحسين العلاقة مع العملاء من خلال تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة المستخدم
المهام:
الرد على استفسارات العملاء وتقديم الدعم اللازم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بكل احترافية، معالجة شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول مرضية وبطريقة سريعة وفعّالة، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية والتأكد من حل مشكلاتهم بشكل كامل وبالسرعة المطلوبة، الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء لتوثيق الحالات وحلها بطريقة منظمة، تحسين استراتيجيات خدمة العملاء والعمل على تطوير أساليب جديدة لزيادة رضا العملاء، متابعة حالات الشكاوى المفتوحة لضمان حلها في أسرع وقت ممكن وتحديث العملاء بالتطورات، تقديم التدريب والدعم للموظفين الجدد لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء، إدارة الأولويات بشكل فعال وضمان تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب للعملاء، تقييم أداء فرق خدمة العملاء وتقديم توصيات لتحسين الكفاءة والإنتاجية، التواصل مع العملاء لتحسين العلاقة معهم وضمان رضاهم بشكل مستمر
تعبئة نموذج التقديم