التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين مركز خدمة المواطن الإلكتروني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
وظائف مركز خدمة المواطن الإلكتروني |
| اسم المعلن |
الانطلاقة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
دهشور |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11340 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر الوسائل الإلكترونية الحديثة، مهارات إدارة الوقت والتخطيط لضمان تقديم الخدمة بأعلى جودة في الوقت المحدد، القدرة على التعامل مع كافة أنواع الاستفسارات التي يطرحها العملاء وحل مشاكلهم بشكل دقيق، مهارات تحليل البيانات وتنظيم المعلومات لتسهيل خدمة العملاء، القدرة على التكيف مع الظروف المختلفة وتقديم حلول مبتكرة لمشاكل العملاء، معرفة تامة بأنظمة المعلومات الخاصة بمراكز خدمة العملاء والتفاعل معها بكفاءة، القدرة على تقديم حلول فعّالة وسريعة للمشاكل التقنية التي قد يواجهها العملاء، مهارات استخدام الأدوات الإلكترونية الحديثة لتحقيق أفضل نتائج لخدمة العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة، فهم عميق لسياسات وإجراءات مركز خدمة العملاء والعمل على ضمان الامتثال لها
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الإنترنت وتقديم الدعم الفني اللازم لهم في الوقت المناسب، متابعة كافة الشكاوى المقدمة من العملاء والقيام بتقديم الحلول السريعة لها، العمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة من خلال التعليقات المستمرة من العملاء، استخدام أدوات التواصل الحديثة للرد على استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتوفير حلول متكاملة لجميع استفسارات العملاء، تقديم إرشادات عملية للعملاء حول كيفية استخدام خدمات المركز بكل سهولة، تدريب موظفي خدمة العملاء على التعامل مع النظام الإلكتروني بشكل فعال، معالجة أي مشاكل تقنية يواجهها العملاء وتقديم الحلول الممكنة، تقييم جودة الخدمة المقدمة للمواطنين وتقديم تقارير دورية للإدارة، القيام بإعداد تقارير تحليلية عن مستوى رضا العملاء وتحسين الأداء باستمرار
تعبئة نموذج التقديم