التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمات عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
النجاح الرقمي |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تيارت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
36420 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للتفاعل مع العملاء وحل مشكلاتهم بطريقة مهنية، القدرة على تقديم الدعم الفني والإجابة على استفسارات العملاء بوضوح، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة، القدرة على العمل تحت ضغط والعمل مع جداول زمنية ضيقة، إجادة التعامل مع برامج إدارة علاقات العملاء وتنظيم البيانات، معرفة كاملة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة وحل النزاعات بهدوء، مهارات الكتابة لتوثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق واحترافي، القدرة على تقديم تقارير دورية عن سير العمل وتحليل المشكلات التي تواجه العملاء، مهارات العمل الجماعي والتنسيق مع فرق الدعم الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الإجابات المطلوبة، متابعة الحالات التي تتطلب حلولا إضافية والتأكد من رضا العملاء عن الحلول المقدمة، توفير دعم فني للعملاء حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، تحديث بيانات العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل دوري ودقيق، التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات وإيجاد حلول سريعة لها، تقديم استشارات للعميل حول أفضل الخيارات المتاحة وتوجيهه بناءً على احتياجاته، التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان تنفيذ مهام العميل بشكل جيد وفعال، مراقبة ومتابعة ملاحظات العملاء والعمل على تحسين جودة الخدمة المقدمة، جمع وتحليل بيانات العملاء لتقديم تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء، التنسيق مع الإدارة العليا لتقديم أفكار ومقترحات لتحسين تجربة العميل
تعبئة نموذج التقديم