التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
Titanium Innovations |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تيارت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
39580 دينار جزائري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية وودودة لضمان تجربة ممتازة، مهارات التواصل الفعّالة للتفاعل مع العملاء وحل مشاكلهم بطريقة احترافية وسريعة، القدرة على الاستماع الجيد لمشاكل العملاء وتقديم الحلول الفعّالة التي تلبي احتياجاتهم، إلمام تام بالمنتجات والخدمات التي يقدمها الشركة لتقديم المشورة الصحيحة للعملاء، مهارات تنظيم الوقت لإدارة عدة مكالمات أو استفسارات في وقت واحد مع الحفاظ على مستوى عالي من الكفاءة، القدرة على الحفاظ على الهدوء والعمل تحت الضغط في التعامل مع العملاء الغاضبين أو غير الراضين، التفاعل مع العملاء عبر مختلف القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بمرونة، القدرة على متابعة المعاملات والطلبات حتى إتمامها بنجاح لضمان رضا العملاء، مهارات التفاوض لحل أي نزاع أو مشكلة قد تنشأ مع العميل بطريقة مرضية للطرفين، مهارات العمل الجماعي والتعاون مع فريق العمل لضمان تقديم خدمة العملاء بأعلى مستوى
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل سريع وفعّال، تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة، حل الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة محترفة ومرضية لهم، معالجة الطلبات والطلبات الخاصة بالمنتجات وتوجيهها إلى الأقسام المعنية، متابعة استفسارات العملاء وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن لضمان رضاهم التام، تسجيل كافة بيانات العملاء واحتياجاتهم في قاعدة البيانات لتوثيق المعاملات، التفاعل مع العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم بشكل فعال عبر هذه القنوات، تحسين العمليات الداخلية لضمان تقديم خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة، تقديم ردود فعل إيجابية للعملاء لتعزيز علاقة الشركة بالعملاء، تقديم تقارير دورية عن حالة العملاء وتحليل الملاحظات والتعليقات التي يتم تلقيها
تعبئة نموذج التقديم