التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Ascension Group |
| العنوان : الدولة |
الجزائر |
| العنوان : المدينة |
تيارت |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
35270 دينار جزائري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء والقدرة على الاستماع بعناية لمشاكلهم واحتياجاتهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي يواجهونها، مهارات تنظيم الوقت لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وبأعلى مستوى من الكفاءة، القدرة على التعامل مع التكنولوجيا المستخدمة في دعم العملاء مثل أنظمة CRM وبرامج الدردشة المباشرة، القدرة على الحفاظ على موقف مهني وهادئ في التعامل مع العملاء الغاضبين أو الغير راضين، مهارات العمل الجماعي مع الفرق الأخرى لتقديم خدمة متكاملة وفعالة للعملاء، القدرة على فهم منتجات الشركة وخدماتها بشكل جيد لتقديم الدعم والمشورة الدقيقة للعملاء، القدرة على التعامل مع ضغط العمل في بيئة سريعة التغير وضمان توفير خدمة عملاء ممتازة، القدرة على متابعة القضايا المفتوحة مع العملاء وضمان تسويتها بشكل مرضٍ وسريع، مهارات الكتابة الجيدة لكتابة استجابات دقيقة وواضحة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة
المهام:
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم الفوري لهم، تقديم حلول سريعة وفعالة للمشاكل التي قد يواجهها العملاء وتحقيق رضاهم الكامل، العمل مع فريق خدمة العملاء لتقديم أفضل تجربة للعملاء وضمان التفاعل الفعال معهم، متابعة قضايا العملاء المفتوحة والتأكد من تسويتها في أسرع وقت ممكن وبأفضل الطرق، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة وتوجيههم إلى الخيارات الأنسب لاحتياجاتهم، تسجيل وحفظ ملاحظات العملاء في النظام الإلكتروني لضمان تتبع القضايا بشكل دقيق، معالجة الشكاوى بطريقة احترافية والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن لتجنب أي تصعيد، الرد على استفسارات العملاء وتقديم إرشادات واضحة حول المنتجات والخدمات المعروضة، استخدام التكنولوجيا مثل الأنظمة الداخلية أو قواعد البيانات لحل مشكلات العملاء بسرعة ودقة، ضمان رضا العملاء من خلال متابعة الخدمة المقدمة لهم وضمان حل أي مشاكل قد تنشأ
تعبئة نموذج التقديم