التقديم على وظيفة : وظائف كول سنتر الدمام
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف مركز اتصال الدمام |
| اسم المعلن |
القيادة الرقمية |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بولاق الدكرور |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
11820 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق وتحقيق رضاهم، القدرة على التواصل بشكل واضح واحترافي عبر الهاتف مع العملاء، مهارات التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف السلبية إلى إيجابية، المعرفة الكافية بالمنتجات والخدمات المقدمة للإجابة على استفسارات العملاء، القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة وفعالية، مهارات التفاوض مع العملاء لتحقيق أفضل الحلول الممكنة للطرفين، التمكن من التعامل مع أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بمراكز الاتصال، القدرة على إدارة الوقت بفعالية للرد على مكالمات متعددة وتنظيم الأولويات، مهارات الكتابة لتوثيق تفاصيل المحادثات مع العملاء في قاعدة البيانات بشكل دقيق، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والمتطلبات المتغيرة للعملاء بسلاسة واحترافية
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات، التعامل مع الشكاوى والمشاكل التي يطرحها العملاء والتوصل إلى حلول مرضية لهم، استخدام أنظمة الكمبيوتر لتوثيق المحادثات مع العملاء وإدارة استفساراتهم، تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجاتهم بناءً على استفساراتهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية عند الحاجة لضمان تقديم الدعم المناسب لهم، متابعة القضايا المفتوحة مع العملاء لضمان حلها بشكل مرضي وفي الوقت المناسب، تقديم الدعم للعملاء عبر قنوات الاتصال المتعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، التفاعل مع العملاء بطريقة احترافية تضمن توفير تجربة إيجابية لهم، مساعدة العملاء في فهم كيفية استخدام المنتجات والخدمات المتاحة، العمل ضمن فريق لتحسين كفاءة الأداء وضمان تحقيق الأهداف المرجوة للمركز
تعبئة نموذج التقديم