التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل عن بعد
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Skyward Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11060 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وحل مشاكلهم بشكل سريع، مهارات الاستماع الجيدة لفهم احتياجات العملاء والتفاعل معهم بطريقة مهنية، القدرة على استخدام أنظمة البرمجيات الخاصة بإدارة خدمة العملاء بشكل فعّال، مهارات التفكير التحليلي لحل المشاكل المعقدة والتوصل إلى حلول سريعة وفعالة، القدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط وضمان تقديم خدمة ممتازة للعملاء في كل الأوقات، مهارات متعددة المهام لتنظيم الوقت وإتمام المهام المتعددة بكفاءة وفاعلية، القدرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء وحلها بشكل مرضي، مهارات كتابة دقيقة لوصف مشاكل العملاء وحلها في السجلات الإلكترونية، القدرة على التأكد من رضا العملاء من خلال تقديم حلول تتجاوز توقعاتهم، مهارات العمل ضمن فريق لتقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة للعميل
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت وحل مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن، التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء والعمل على حلها بطريقة احترافية، تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء بطريقة واضحة ومفهومة، استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء لتسجيل بيانات العملاء ومتابعة تطورات الحالات، متابعة تنفيذ الطلبات وحل أي مشكلات قد تطرأ أثناء العمليات، تزويد العملاء بتقارير دورية عن حالة خدمتهم أو المنتجات التي يطلبونها، التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم أفضل دعم ممكن للعملاء، التأكد من جودة الخدمة التي يتم تقديمها وضمان رضا العملاء التام، إدارة المكالمات الواردة من العملاء وتوجيهها إلى القسم المعني في حالة الحاجة، تقديم تقارير عن مستوى رضا العملاء وتحديد المجالات التي تحتاج لتحسين
تعبئة نموذج التقديم