التقديم على وظيفة : مساعد خدمة عملاء عبر الإنترنت
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مساعد خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Aspire Holdings |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14580 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الكتابي الفعالة للتفاعل مع العملاء عبر منصات مختلفة، القدرة على الاستماع بعناية لمشاكل العملاء وتقديم حلول فعالة بسرعة، الفهم العميق للمنتجات والخدمات المقدمة للمساعدة في توفير المعلومات الدقيقة للعملاء، القدرة على العمل بشكل مستقل وبالتوازي مع أعضاء الفريق الآخرين لضمان رضا العملاء، مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي لتقديم حلول مناسبة لكل حالة، القدرة على استخدام أنظمة وبرامج الدعم الفني بكفاءة لتسجيل وتتبع استفسارات العملاء، التفاعل مع العملاء بشكل إيجابي واحترافي مع الحفاظ على نبرة ودودة ومهذبة، مهارات إدارة الوقت لضمان الرد السريع على استفسارات العملاء دون تأخير، القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة أو الشكاوى من العملاء بطريقة احترافية، الإلمام بأساسيات الأمن السيبراني لحماية معلومات العملاء والحفاظ على الخصوصية
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية أو الوسائل الأخرى بطريقة احترافية وسريعة، حل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالمنتجات التي يواجهها العملاء وتقديم حلول مبدعة، توجيه العملاء إلى الموارد المتاحة عبر الإنترنت أو الأدلة التي قد تساعد في حل مشكلاتهم، تسجيل تفاصيل استفسارات العملاء بدقة في قاعدة البيانات لمتابعتها لاحقًا، تقديم الدعم الفني للعملاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في استخدام المنتج أو الخدمة، متابعة مع العملاء بعد تقديم الحلول للتأكد من رضاهم الكامل عن الخدمة، رفع الشكاوى المعقدة التي تتطلب تدخل الإدارة أو التقنيين، تحسين العمليات والإجراءات داخل قسم خدمة العملاء لتعزيز كفاءة الأداء، تقديم اقتراحات لتحسين المنتجات والخدمات استنادًا إلى ملاحظات العملاء، التدريب المستمر على الأنظمة الجديدة والبرمجيات المستخدمة في خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم