التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة عملاء من المنزل
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء من المنزل |
| اسم المعلن |
الكفاءة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
14700 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء عن بُعد عبر الهاتف أو الإنترنت بشكل محترف وودي، مهارات التواصل الكتابي والشفهي بشكل واضح لضمان تلبية احتياجات العملاء، القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة لضمان رضا العملاء في جميع الأوقات، مهارات في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وحلها بما يتوافق مع معايير الخدمة، القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال للعمل من المنزل وضمان الالتزام بالمواعيد المحددة، مهارات في استخدام برامج الكمبيوتر ووسائل الاتصال الحديثة لضمان التواصل الفعّال مع العملاء، القدرة على العمل ضمن فريق عمل عن بُعد وتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل جماعي، الالتزام بسياسات الشركة وقوانين حماية البيانات لضمان سلامة المعلومات الشخصية للعملاء، مهارات الاستماع الجيد لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على متابعة العملاء والتأكد من رضاهم بعد تقديم الحلول المطلوبة لضمان تجربة متميزة لهم
المهام:
التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو الإنترنت لحل استفساراتهم وتقديم الدعم المطلوب، إدارة الحسابات والعملاء وتقديم الاستشارات حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء وتحقيق حلول فورية وفعّالة، تقديم النصائح والإرشادات للعملاء لتحسين تجربتهم مع المنتجات والخدمات، متابعة العملاء بشكل دوري للتأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة وتحقيق معايير الخدمة العالية، مساعدة العملاء في حل المشكلات الفنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لهم، توجيه العملاء إلى الأقسام المتخصصة لحل المشكلات التي تتطلب تدخلًا إضافيًا، التفاعل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق الطلبات وحل المشكلات، تقديم تقارير دورية حول أداء خدمة العملاء وتحليل المشاكل لتحديد حلول التحسين، ضمان أن جميع التفاعلات مع العملاء تتماشى مع سياسة الشركة ومعايير الجودة المتفق عليها
تعبئة نموذج التقديم