التقديم على وظيفة : مطلوب موظفي خدمة عملاء بالمنامة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
ProActive Solutions |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11010 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وتقديم خدمة متميزة تلبي احتياجاتهم بدقة، مهارات التواصل الفعّال عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والمحادثات المباشرة، القدرة على تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة بأعلى مستوى من الخدمة، مهارات استماع قوية لفهم متطلبات العملاء بشكل دقيق واستجابة سريعة وفعالة، القدرة على التعامل مع المواقف الطارئة والشكاوى بشكل هادئ واحترافي لضمان رضا العملاء، مهارات في استخدام أنظمة إدارة خدمة العملاء لضمان سرعة وكفاءة الردود، القدرة على حل المشكلات بكفاءة وتقديم حلول مبتكرة وسريعة لكل حالة، مهارات تنظيم الوقت والعمل تحت الضغط لضمان تلبية احتياجات عدد كبير من العملاء في وقت واحد، القدرة على تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمة وتوصيات للتحسين المستمر، القدرة على التأكد من تنفيذ كافة سياسات الشركة الخاصة بخدمة العملاء وتقديم الخدمة وفقًا للمعايير المعتمدة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم استشارات دقيقة حول الخدمات المتاحة، التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام عن الخدمة المقدمة، تقديم دعم فني للعميل بشأن المنتجات والخدمات وتوجيههم لاستخدامها بالشكل الصحيح، متابعة حالة الشكاوى والطلبات وضمان معالجتها بشكل فعال وفي الوقت المحدد، الحفاظ على سجل دقيق لجميع تفاعلات العملاء مع ضمان تحديث بياناتهم بشكل مستمر، تقديم استشارات للعملاء حول العروض الترويجية والخصومات المتاحة لتشجيعهم على الاستفادة منها، التأكد من تقديم خدمات العملاء وفقًا للمواصفات والمعايير التي حددتها الشركة، التواصل مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تنفيذ احتياجات العملاء بسرعة وفعالية، إجراء استبيانات لقياس رضا العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمة المقدمة، تقديم تقارير دورية للإدارة عن أداء الفريق وتوصيات للتحسين المستمر في خدمة العملاء
تعبئة نموذج التقديم