التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين استقبال وكول سنتر
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف استقبال وكول سنتر |
| اسم المعلن |
Stellar Ventures |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
14670 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الجيد مع العملاء سواء عبر الهاتف أو شخصيًا بشكل محترف، القدرة على التعامل مع برامج الحاسوب المختلفة مثل برامج إدارة المكالمات والملفات، القدرة على حل المشكلات التي قد يواجهها العملاء بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع الجيد للعملاء وفهم احتياجاتهم بدقة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المكالمات بشكل يتناسب مع ضغط العمل، مهارات متعددة لتوجيه العملاء إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين بشكل دقيق، القدرة على التفاعل مع فرق العمل الأخرى لضمان تقديم أفضل خدمة للعملاء، مهارات التفاوض والإقناع لإقناع العملاء بحلول مثالية لمشاكلهم، التمكن من استيعاب قواعد العمل والتطبيق الأمثل لها، قدرة عالية على التعامل مع الظروف غير المتوقعة والتكيف مع التغييرات في بيئة العمل
المهام:
استقبال المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المعلومات المطلوبة بأدب واحترافية، الرد على استفسارات العملاء وتوجيههم بطريقة فعالة للوصول إلى الحلول المناسبة، إدارة المكالمات الهاتفية بكفاءة لتلبية احتياجات العملاء في الوقت المحدد، متابعة الطلبات وتقديم الدعم الفني للعملاء عند الحاجة، توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة لتقديم المزيد من المساعدة، تقديم المساعدة للعملاء في حل مشكلاتهم وضمان رضاهم التام عن الخدمة، توثيق المكالمات والطلبات في النظام الخاص بالشركة بدقة، التنسيق مع الأقسام الأخرى لتسريع العمليات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء، تقديم تقارير يومية وشهرية عن الأداء والإنجازات، التأكد من أن جميع الإجراءات تتماشى مع سياسات الشركة وتوجهاتها
تعبئة نموذج التقديم