التقديم على وظيفة : فرص عمل في خدمة العملاء لدى Xcel Energy
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات عملاء |
| اسم المعلن |
Sphere Edge |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
14380 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التفاعل مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم بشكل سريع وفعال، مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر المختلفة لتسجيل المعلومات وتقديم الخدمة، مهارات التواصل الفعالة سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التواصل الشخصي، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والحفاظ على احترافية الخدمة في جميع الأوقات، مهارات إدارة الوقت لتحديد الأولويات وضمان حل جميع استفسارات العملاء بشكل فعال، مهارات التحليل لتحديد مشكلات العملاء واقتراح الحلول المثلى لهم، القدرة على التعاطف مع العملاء وتقديم الدعم العاطفي عند الحاجة، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء، الالتزام بالسياسات والإجراءات الخاصة بالشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة في كل وقت
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الحلول المناسبة لهم، معالجة الطلبات الجديدة للعملاء ومتابعة تنفيذها بشكل صحيح وسريع، تقديم الدعم الفني والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات، حل المشكلات الفنية أو اللوجستية التي قد يواجهها العملاء، ضمان معالجة الشكاوى بشكل فعال والعمل على إيجاد حلول ترضي العملاء، توثيق كل التفاعلات مع العملاء في أنظمة إدارة علاقات العملاء لمتابعة الحالات بشكل دقيق، التعاون مع الفرق المختلفة في الشركة لضمان استجابة سريعة وفعالة لاستفسارات العملاء، تحديث قاعدة بيانات العملاء بانتظام لضمان دقة المعلومات وملاءمتها، تقديم تقارير دورية للإدارة حول استفسارات العملاء وحل المشكلات المعلقة، الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع أي موقف يتطلب اهتمامًا خاصًا من العملاء
تعبئة نموذج التقديم