التقديم على وظيفة : مطلوب موظف خدمة العملاء في شركة الشرق الأوسط
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
الفجر |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11400 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية وسرعة لتحقيق رضاهم الكامل، مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية للتفاعل مع العملاء بطريقة مهنية، القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم في الوقت المناسب، مهارات الاستماع الفعالة لتحديد المشكلات التي يواجهها العملاء والعمل على حلها بشكل سريع، القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج الكمبيوتر الخاصة بالدعم الفني، مهارات حل المشكلات والتعامل مع الحالات الصعبة بمرونة واحترافية، معرفة تامة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتقديم استشارات دقيقة للعملاء، القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع عدد كبير من الاستفسارات في نفس الوقت، التزام عالٍ بمعايير الخدمة الممتازة وضمان رضا العملاء في كل الأوقات، قدرة على متابعة العمليات بعد تقديم الخدمة لضمان رضا العميل واستمرار العلاقة التجارية
المهام:
التفاعل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم الدعم المناسب، التعامل مع طلبات العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بسرعة وكفاءة، تقديم الاستشارات اللازمة للعملاء بناءً على احتياجاتهم والمساعدة في اتخاذ القرارات الصحيحة، متابعة تنفيذ طلبات العملاء والتأكد من تحقيق رضاهم التام، العمل مع الفرق الداخلية لحل المشاكل التقنية التي قد يواجهها العملاء وضمان تقديم الدعم المناسب، ضمان تلبية احتياجات العملاء من خلال تحديد الأولويات وتنظيم العمل بشكل فعال، توثيق كافة المحادثات مع العملاء والتأكد من حفظ البيانات بشكل آمن وفعّال، تزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات بشكل دقيق، تقديم تقارير يومية حول التفاعلات مع العملاء ومتابعة تقدم العمل، التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان استمرارية العلاقة مع العملاء
تعبئة نموذج التقديم