التقديم على وظيفة : فرص عمل لموظفي خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
القيادة المستمرة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
13630 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء وتقديم الدعم في أي وقت وبأسلوب مهني، مهارات الاستماع الفعالة لفهم احتياجات العملاء بشكل دقيق والعمل على تلبيتها، القدرة على التعامل مع الحالات الطارئة والمواقف الصعبة بكل هدوء واحترافية، إلمام قوي بالمنتجات أو الخدمات المقدمة لضمان تقديم إجابات دقيقة للعملاء، مهارات تنظيمية لإدارة استفسارات العملاء المتعددة والمتنوعة بشكل منظم وفعال، القدرة على استخدام أدوات وخدمات الدعم الفني مثل برامج CRM لإدارة تفاعل العملاء، مهارات حل المشكلات لضمان تحقيق رضا العملاء وحل أي قضايا قد تواجههم، مهارات التفاوض والتعامل مع العملاء الغاضبين لتقليل التوتر وتعزيز العلاقة معهم، القدرة على العمل تحت ضغط لتحقيق أهداف خدمة العملاء وحل المشكلات في الوقت المحدد، التزام بالقيم المؤسسية والمهنية في تقديم الخدمة وضمان تجربة إيجابية للعملاء
المهام:
تلقي استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم إجابات واضحة واحترافية، التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على رضاهم، تقديم الدعم والمساعدة للعملاء في استخدام المنتجات والخدمات المتاحة لهم، متابعة حالة الطلبات والأنشطة المختلفة لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل مستمر، تقديم المساعدة في معالجة الحالات الطارئة والمشكلات التي قد تواجه العملاء، تسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء وتحديث قاعدة البيانات بشكل دوري، التواصل مع الأقسام الداخلية لضمان حل المشكلات بشكل سريع وفعال، توجيه العملاء إلى الموارد المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة، المشاركة في إجراء الاستبيانات وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة، الالتزام بسياسات الخدمة والرد على استفسارات العملاء وفقًا للمواعيد المحددة
تعبئة نموذج التقديم