التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين لخدمة العملاء في شركة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة العملاء |
| اسم المعلن |
النهضة |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
بلقاس |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
11080 جنيه مصري |
المهارات:
مهارات التواصل الفعال مع العملاء لضمان رضاهم، القدرة على الاستماع لاحتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التعامل مع الشكاوى والمشاكل وحلها بشكل سريع وفعّال، القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق أهداف الخدمة بشكل مستمر، مهارات استخدام الأنظمة البرمجية لإدارة الطلبات والاستفسارات بكفاءة، القدرة على توجيه العملاء للمساعدة المناسبة عبر القنوات المتاحة، مهارات إقناع العملاء وتحفيزهم على الاستمرار في التعامل مع الشركة، القدرة على فهم وتفسير سياسات الشركة بشكل دقيق وموثوق، مهارات التفاوض مع العملاء للوصول إلى حلول مرضية للطرفين، مهارات العمل الجماعي لضمان تنسيق الجهود مع فرق الدعم الأخرى لتحقيق أقصى مستوى من الخدمة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل مهني وفي الوقت المحدد، معالجة الشكاوى والعمل على حلها بسرعة لضمان رضا العملاء، تقديم الدعم الفني أو المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، تحديث بيانات العملاء في النظام بشكل دقيق وفقاً للمعايير المحددة، توجيه العملاء إلى المصادر المناسبة للحصول على المساعدة أو المعلومات الإضافية، متابعة حل المشاكل التي يواجهها العملاء لضمان تقديم خدمة ممتازة، استلام وتوزيع الشكاوى والطلبات الخاصة بالعملاء والتنسيق مع الأقسام الأخرى لحلها، التأكد من أن جميع الاستفسارات والطلبات يتم معالجتها بفعالية وضمن الإطار الزمني المطلوب، تطوير مهارات التواصل مع العملاء من خلال الملاحظات المستمرة والتدريب على التعامل مع مواقف مختلفة، تقديم تقارير دورية للإدارة حول مستوى الخدمة وتحليل التحديات التي قد تؤثر على رضا العملاء
تعبئة نموذج التقديم