التقديم على وظيفة : مطلوب مسؤول دعم فني
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
مسؤول دعم فني |
| اسم المعلن |
النجاح |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
بغداد |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
717840 دينار عراقي |
المهارات:
القدرة على تقديم الدعم الفني للأجهزة والبرمجيات بشكل سريع وفعال مع حل المشكلات التقنية بشكل فوري، مهارات تحليل وحل المشاكل التقنية المعقدة التي يواجهها الموظفون أو العملاء في النظام، القدرة على تثبيت البرمجيات وتحديث أنظمة التشغيل بشكل منتظم لضمان الكفاءة العالية للأجهزة، مهارات التواصل الفعالة مع المستخدمين من أجل فهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة بطريقة سهلة الفهم، المعرفة العميقة بالأدوات التقنية وبرامج الدعم مثل أنظمة إدارة التذاكر والبرمجيات المساعدة عن بعد، القدرة على تدريب الموظفين الجدد على استخدام الأنظمة التكنولوجية المختلفة بشكل فعال، تقديم المشورة حول كيفية تحسين الأنظمة التقنية وتحسين أدائها بشكل مستمر، مهارات التعامل مع المشكلات الطارئة وضمان استعادة الخدمات في أسرع وقت ممكن لضمان عدم تأثر العمل، المعرفة بأنظمة الشبكات وأجهزة الاتصال لتقديم الدعم عند الحاجة، القدرة على التوثيق الدقيق لكافة الإجراءات والتقارير الفنية لضمان المتابعة والرقابة المستمرة
المهام:
استقبال طلبات الدعم الفني من الموظفين والعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم الحلول المناسبة، تشخيص الأعطال الفنية التي يواجهها المستخدمون سواء كانت متعلقة بالأجهزة أو البرمجيات، تثبيت البرمجيات وتحديث أنظمة التشغيل الخاصة بالأجهزة لضمان التشغيل السلس لجميع الأنظمة، تقديم الدعم عن بعد للمستخدمين باستخدام أدوات الاتصال الرقمية لضمان توفير حلول فورية لجميع المشكلات، تقديم التدريب اللازم للموظفين على كيفية استخدام الأنظمة التقنية بشكل صحيح، توفير حلول دعم فني متكاملة لجميع المشاكل التقنية المتعلقة بالشبكات أو الأجهزة الميدانية، مراقبة وتحليل أداء الأنظمة المختلفة بشكل دوري والتأكد من أنها تعمل بكفاءة عالية، إعداد تقارير يومية أو أسبوعية حول الحالات التي تم معالجتها والتحديثات التقنية التي تم تنفيذها، التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان تقديم أفضل مستوى من الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة، إغلاق التذاكر بشكل دوري وتحديث حالة التذاكر في نظام الإدارة لضمان متابعة دقيقة لجميع الحالات
تعبئة نموذج التقديم