التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين خدمة عملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Crescent Innovations |
| العنوان : الدولة |
العراق |
| العنوان : المدينة |
بغداد |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
560790 دينار عراقي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء لحل المشكلات وتقديم المساعدة لهم بشكل سريع، القدرة على التعامل مع الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرد عليها باحترافية عالية، مهارات الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وفهم احتياجاتهم بدقة لضمان تقديم الخدمة المطلوبة، المعرفة الكاملة بالمنتجات والخدمات المقدمة من الشركة لتوجيه العملاء بشكل صحيح، القدرة على حل المشكلات التي قد تواجه العملاء بشكل سريع وفعال للحفاظ على رضاهم، القدرة على العمل تحت ضغط واحتواء المواقف الصعبة التي قد تنشأ أثناء التفاعل مع العملاء، مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء في تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام اليومية بشكل مثالي لتحقيق الأهداف المطلوبة، معرفة استخدام أنظمة الحاسوب والبرمجيات الخاصة بالتعامل مع طلبات العملاء بشكل فعال، الحفاظ على سلوك مهني ومتسق في جميع تفاعلات العملاء لضمان رضاهم الكامل
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشكل احترافي وسريع، تقديم معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات المتاحة لهم بناءً على احتياجاتهم، مساعدة العملاء في حل المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات المقدمة، تسجيل جميع الملاحظات المتعلقة بشكاوى العملاء والتأكد من حلها في الوقت المناسب، متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بالشكل الصحيح وفي الوقت المحدد، تحديث قاعدة البيانات الخاصة بالعملاء لضمان تقديم خدمة محدثة ودقيقة، تقديم الدعم اللازم للعملاء خلال العمليات أو المواقف الطارئة لضمان راحتهم، تنظيم مواعيد الاجتماعات أو المكالمات مع العملاء وفقًا لجدول زمني مناسب لجميع الأطراف، تقييم مستوى رضا العملاء بعد كل تفاعل واتخاذ خطوات لتحسين الخدمة بناءً على ملاحظاتهم، تدريب وتوجيه الزملاء الجدد حول كيفية التعامل مع العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة
تعبئة نموذج التقديم