التقديم على وظيفة : مطلوب موظفين للعمل في شركة وود العالمية
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمات العملاء |
| اسم المعلن |
Sphere Ventures |
| العنوان : الدولة |
السعودية |
| العنوان : المدينة |
الهمجة |
| نوع الدوام |
دوام مرن |
| الراتب المتوقع |
11230 ريال سعودي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة للاستماع بعناية لاحتياجات العملاء والإجابة على استفساراتهم بشكل سريع وفعال، القدرة على تقديم حلول مبتكرة للمشاكل التي يواجهها العملاء وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، القدرة على استخدام أدوات وتقنيات خدمة العملاء لتلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، مهارات في التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وهادئ وتقديم الحلول المناسبة، القدرة على العمل ضمن فريق وتنظيم المهام بفعالية لتحقيق أهداف قسم خدمة العملاء، مهارات في متابعة الطلبات وحل المشاكل التي قد تطرأ أثناء تقديم الخدمة لضمان رضا العملاء، القدرة على إدارة الوقت وتنظيم الأولويات لتقديم خدمة سلسة وفعالة للعملاء، مهارات في استخدام برامج CRM لإدارة بيانات العملاء وتنظيم التفاعلات بشكل فعّال، القدرة على الحفاظ على صورة إيجابية للشركة من خلال تقديم خدمة متميزة للعملاء، مهارات في التدريب على استخدام الأدوات والتقنيات الحديثة في خدمة العملاء لرفع الكفاءة والاحترافية
المهام:
إجابة استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة وتقديم حلول للمشاكل المطروحة، التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل مهني والعمل على إيجاد حلول فورية لها لضمان رضا العملاء، معالجة طلبات العملاء وتقديم استشارات متخصصة وفقًا لاحتياجاتهم والمتطلبات الخاصة بهم، متابعة الطلبات ومواعيد التسليم وتحديث العملاء بمستجدات الخدمة التي يطلبونها، التواصل مع الفرق الداخلية لتنسيق تسليم الخدمات للعميل وفقًا لمعايير الجودة المحددة، تقديم دعم فني للعملاء عبر الهاتف أو من خلال النظام الإلكتروني لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات، متابعة حسابات العملاء والمساعدة في تحديث معلوماتهم لضمان تقديم الخدمة الأفضل في المستقبل، تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد على التقنيات الحديثة لتحسين أدائهم وزيادة فعالية الخدمة، العمل على تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين وتعزيز الولاء للعلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية، تنظيم اللقاءات الدورية مع العملاء لجمع الملاحظات وتقديم تقارير للإدارة لتحسين جودة الخدمة المقدمة
تعبئة نموذج التقديم