التقديم على وظيفة : وظائف خدمة عملاء في جدة
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
موظف خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Elite Innovations |
| العنوان : الدولة |
مصر |
| العنوان : المدينة |
القاهرة |
| نوع الدوام |
دوام كامل |
| الراتب المتوقع |
12230 جنيه مصري |
المهارات:
القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بشكل سريع وفعال وتحقيق رضاهم التام، مهارات التواصل الفعالة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على حل المشاكل التي يواجهها العملاء بطريقة مبتكرة وفي الوقت المناسب، المعرفة الجيدة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتوجيه العملاء بشكل دقيق، مهارات الإصغاء النشط لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم، القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين والضغط النفسي بمرونة وحرفية عالية، مهارات تنظيم الوقت بشكل فعال للرد على جميع استفسارات العملاء في الوقت المحدد، الإلمام باستخدام الأنظمة البرمجية الخاصة بإدارة خدمة العملاء والرد على الاستفسارات بشكل احترافي، القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولائهم للشركة، مهارات في تقديم مقترحات لتطوير وتحسين خدمات العملاء بناءً على الملاحظات الواردة من العملاء
المهام:
الرد على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل سريع واحترافي، تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء بطريقة تساهم في حل مشكلاتهم، استقبال الشكاوى والاقتراحات من العملاء والعمل على حلها بسرعة وفعالية، التنسيق مع الأقسام الأخرى في الشركة لضمان تنفيذ طلبات العملاء بالشكل المطلوب وفي الوقت المناسب، تحديث سجلات العملاء والطلبات الخاصة بهم في النظام بشكل دقيق ومتواصل، تقديم المساعدة للعملاء في حل أي مشاكل قد تواجههم أثناء استخدام المنتجات أو الخدمات، تنظيم وترتيب جداول العمل اليومية لضمان الرد على العملاء دون تأخير، إجراء مكالمات متابعة للعملاء للتأكد من رضاهم بعد تلقي الخدمة، العمل على تحسين طرق التواصل والتفاعل مع العملاء لضمان تجربة عملاء مميزة، تقديم تقارير دورية للإدارة عن مستوى رضا العملاء وتقديم الاقتراحات لتحسين الخدمة
تعبئة نموذج التقديم