التقديم على وظيفة : وظائف خدمة العملاء
بيانات الوظيفة التي سيتم التقديم عليها
| اسم الوظيفة |
أخصائي خدمة عملاء |
| اسم المعلن |
Alpha Hub |
| العنوان : الدولة |
الكويت |
| العنوان : المدينة |
الفروانية |
| نوع الدوام |
دوام جزئي |
| الراتب المتوقع |
700 دينار كويتي |
المهارات:
مهارات التواصل الفعالة مع العملاء وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بسرعة وكفاءة، مهارات التفاوض لإقناع العملاء بالخدمات والمنتجات المناسبة لهم، القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم خدمة متميزة في جميع الأوقات، مهارات الاستماع الجيد لفهم شكاوى العملاء ومعالجتها بطريقة احترافية، القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل فعال لتحسين الخدمة، مهارات كتابة التقارير وتوثيق تفاعلات العملاء مع تقديم حلول واضحة، القدرة على تحديد وتحليل المشكلات التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة، مهارات التنظيم لإدارة الوقت وتحقيق أهداف الخدمة المتفق عليها، القدرة على الحفاظ على علاقة طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة مستمرة وفعالة
المهام:
الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم الدعم المناسب لهم، التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وبطريقة مرضية لجميع الأطراف، تقديم استشارات للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة لهم وفقًا لاحتياجاتهم، تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة العلاقات لضمان المتابعة الفعالة، توجيه العملاء إلى أقسام الدعم المناسبة حسب احتياجاتهم لضمان تقديم الخدمة المطلوبة، متابعة حالة الطلبات والشكاوى والتأكد من تحقيق مستوى عالٍ من الرضا، تقديم حلول مناسبة لمشاكل العملاء وتحويلها إلى فرص لتحسين الخدمة، الحفاظ على صورة الشركة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية، تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم، التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات الجديدة بشكل دوري
تعبئة نموذج التقديم